谁绊了家电创新的腿

　　

漫画/万永雷漫

　　不久前，偶尔听说海尔在全国范围内举办了一个为其“不用洗衣粉的洗衣机”的百城千店万人证言活动，感到很是惊讶。惊讶之一，是以海尔品牌的知名度之高，竟然还要用这种方式为产品做宣传，显见该产品的推广非同一般。惊讶之二，是据说该产品早在三年前已上市，并且至今已经销售了20万台之多。以这般“隆重”的举动，为一个三年前的产品做 宣传，这种做法在家电业界似乎绝无仅有。

　　是什么原因促使海尔做出如此不同寻常的举动？这是大家很容易就会想到的一个问题，而笔者也正是沿着这样的思路，开始关注起这款产品的命运。如前文数据所示———3年时间销售了20万台，这一数字对于某个中小企业来说已经是相当不错的业绩了，但对于海尔这样的龙头企业来讲却是明显有些不够理想，甚至说很不理想。笔者检索的资料显示，就在这款产品问世后不久，业界就出现了质疑的声音。概括说来，质疑的焦点有二：一是针对海尔此项发明所依据的技术原理，是将自来水电解为类似洗衣粉的弱碱性水？还是在机器内部预先“埋藏”了表面活性剂？二者是针对洗涤效果，即是否能达到与洗衣剂相同的去污能力。在当时，一些媒体围绕这两个问题做了很多报道，似乎一直也没有搞清楚，最终不了了之。但显然，此类报道给产品的市场推广造成了实际的不利影响。

　　今天我们再来审视这两个问题，它们是否真的如某些报道中所说的那样，是“至关重要”的核心问题？对此笔者感到一定的怀疑。电解水也罢，内置活性剂也罢，对消费者来说，只要能够洗净衣物就行，别管它采用的是哪种技术。至于洗涤效果，如今事实已经证明，这个疑问也是站不住脚的。然而在当时以及其后较长一段时间内，媒体和公众却是更倾向于质疑者的意见，对该产品采取了保守和消极的态度。这应该就是“不用洗衣粉的洗衣机”推广不力的根本原因，也是我所认为的问题核心之所在———不是产品不好用，而是市场不认可。那么，又是什么原因导致市场的消极冷淡呢？业界舆论及媒体的误导是一方面，但更为关键的则是传统意识在作怪。

　　说到传统意识，其力量之大根基之牢固，常常超出我们的想象。记不清是什么人说过这样的话：传统，有时顽固得令人生恨。对于“不用洗衣粉的洗衣机”来说，传统意识正是顽固到这种可恨的地步。数千年来，人类洗涤衣物总是离不开一些特殊的介质，肥皂、洗衣粉、洗涤液以至皂角或草木灰，无所谓先进还是原始，总之缺了这些东西就是不可想象的。从这个意义上来理解，我们不难看出，海尔的此项技术是具有多么严重的颠覆性，它要改变和打破的，是人们头脑中根深蒂固的一种行为理念，其难度之大可想而知。因此即使“不用洗衣粉的洗衣机”拥有名符其实的32项技术专利，却还是长时间难以令人信服。

　　就在撰写本文的过程中，我偶然发现自家所用洗衣机恰恰是一款名为“海尔双动力”的“不用洗衣粉洗衣机”。这台洗衣机是搬迁新居时亲友所赠，至今已有三年多的光景，但由于本人从不沾手洗衣之事，因而一直对其“熟视无睹”。询之于掌管它的主人（即我爱妻），得知她虽然注意到该机的此项功能，却从来没有使用过。至于该机另一项新功能———消毒，实际也用得很少。也就是说，几年来我们在洗涤衣物的时候，依然是一以贯之的使用洗衣粉，白白浪费了机器的功能和我家的金钱。

　　这样的发现，实在令我吃惊不小（惊讶之三）。两个具有大学学历并对现代科技颇为熟知的人，竟然也做出这种“视先进技术如无物”的事情，的确有些匪夷所思，而爱妻一句“总觉得有些不可信吧”的回答，更是让人啼笑皆非。

　　笔者家中发生的这件事情，实际已经清楚地回答了前文所提出的那个问题———是什么原因促使海尔做出如此不同寻常的举动？没有别的，就是为改变一种极其顽固的惯性思维定式。而这样的思维定式，相信在大多数人的头脑中都有所存在，只是表现程度有所不同而已。既如此，则所谓“破除传统思想束缚”就成了“不用洗衣粉的洗衣机”的首要任务。也许，海尔大张旗鼓的证言活动正是要达成这样的目的。

　　通过证言活动，海尔“不用洗衣粉的洗衣机”的洗衣新理念虽然得以更大范围的推广，但能否彻底改变市场面貌却还存在着悬念。而海尔每年售出100万台的目标，更是一个值得期待的未来。