商业评论精粹

　　你工作过度吗

　　在高度竞争的环境中，自然会产生压力。比赛前、考试前、重要会议之前，心跳会加速，血压会升高，你会变得更专注、更警觉、更有效率。但是超过某个程度之后，压力会超过你的负荷，使你的绩效、效率大打折扣，最后连健康也会受到拖累。

　　问题在于:压力在什么时候有益？什么时候有害？

　　哈佛医学院的副教授班森投入了35年以上的时间，从事神经科学与压力的全球研究，最为人熟知的是他在1975年发表的畅销书《放松反应》，在书中，班森医师说明了大脑可以通过打坐之类的办法来影响压力的程度高低。他最新的研究重点是他所称的“爆发原理”，透过这种方法，不仅可以减压，还可以控制压力，让人可以蒙其利而不受其害。

　　他说明了一套由四个阶段组成的过程，首先是努力解决问题，把自己逼到最有生产力的压力程度。接下来，就在你开始感觉疲乏的时候，让自己完全抽离出工作，从事完全不相关的事，像是散步、跟狗玩、冲个澡等等。到了第三阶段，等大脑平静下来，跟注意力、时空概念、做决策有关的脑部区域反而会开始活跃起来，于是就会产生突然的、有创造性的洞见，也就是“爆发”。第四个阶段时，就达到了“新常态”，在这个阶段，你会发现你的进步表现会持续下去，有时会永远保持下去。

　　这项研究可能看起来有点违反直觉，不过经理人肯定可以唤回自己曾经在健身房、

高尔夫球场或淋浴间的灵光乍现时刻。班森医师就是教导我们一套方法，让我们可以在有需要的时候，随时善用这项宝贵的生物工具。

　　当创意遇上复杂

　　多少数目的产品与服务，最能提升你的营业额与获利？对大多数公司而言，这数目比它们今天提供的数目低得多。事实是，在新产品发展方面，公司有过度创新的强大诱因。但新产品的不断推出，产品线的不断延伸，为公司营运的每一个角落凭添了复杂度，管理这种复杂度的成本倍增，获利于是缩水。为将获利潜能扩至极限，公司需要找出它的创意支点，来到这个点以后，更多的新产品与服务毁掉的价值，比创造的还要多。

　　一般为对付复杂度而采取的行动，所以成果不佳，是因为它们只在工厂厂房解决问题，而没有在问题源头所在的产品线解决它。

　　贝恩管理顾问公司的葛夫瑞森与亚斯平纳提出一种作法，这种作法超越传统的六标准差，或精实作业方案，它能根除隐藏在价值链中的复杂度。

　　第一步行动，你得问，我们的公司如果只卖一种产品或服务，会是甚么样子？换言之，与福特当年一款到底的T型车相形之下，你的公司有什么对等的产品？对星巴克而言，T型车可能是一杯中杯的现煮咖啡。对一家银行而言，它可能是一个基本的支票账户，然后决定生产这种基线产品的成本。

　　其次，你一个产品接着一个产品，将各种变化加入业务体系，仔细预估它们对顾客销售造成的冲击，以及从而导致的成本对整个价值链造成的影响。当分析显示，成本开始压倒额外的营收时，你找到了你的创意支点。

　　在将公司结构拆解，简化为一种零复杂度基线以后，经理人可以突破组织的抗拒与根深柢固的思考方式，在创意与复杂度之间找出正确的平衡。