（经营之道）柯达 “四招”立业

　　文/李忠东

　　柯达(Kodak)由发明家乔治·伊士曼在1880年创建，当时，这位富有远见卓识的企业家提出了一句引人注目的口号—“Youpre　s　s　t　h　e　b　u　t　t　o　n　，wedoth　e　r　e　s　t　.”(“只要你一按，其余我来办”)。从此，它成为公司“安身立命”的“根基”。

　　在100多年卓有成效的经营管理之后，柯达发展成为当今世界上享有盛名的顶尖企业之一。在回顾柯达的发展过程之后，人们不难发现，这家企业之所以能够成功，别具特色的企业文化功不可没，它建立在坚实有力的四大“支柱”之上。

　　支柱之一“客户至上，诚信第一”

　　时至今日，“客户至上，诚信第一”已成为柯达员工的共识。在他们看来，客户的信任和忠诚高于一切，无论在什么时候都非常重要，必须永远把客户的利益置于第一位。

　　创业之初，荆棘丛生。由于多方面的原因，使产品质量难以保证。尽管当时法律并不健全，没有相应的规定，但伊士曼敢于承担责任，毅然决然地将全部有问题的产品召回，并且为客户全额退款。柯达因此美名远扬。事实证明，柯达讲诚信、为维护客户信任和忠诚付出的代价，要大大低于失去客户所带来的损失。

　　在柯达公司上上下下的每一个人眼中，品牌被视为一件精致易碎的“

瓷器”，要做好很费力很困难，打破它却非常容易非常简单，甚至只要疏忽一下就够了。而要重建名牌，则是比登山还要难得多的事。

　　支柱之二“以变应变，使变为我所用”

　　在柯达的经营管理中，“以变应变，使变为我所用”已成为必须遵循的“法典”。下面两件事充分证明，以变革为动力，企业才能获得加速力，发展的道路越走越宽广；否则就会满足现状，在旧技术的泥潭中越陷越深。

　　早在19世纪80年代，摄影作为专业摄影师的专利显得非常神秘。当时，拍摄照片是一项程序十分复杂、技术性要求很高的工作。伊士曼组织技术人员攻关，研制出干版技术，结果使照相变成了一件轻松有趣的事情。

　　然而他并不满足，5年之后又开发出制作胶卷的新技术。这位老总当然知道，崭露头角的胶卷会让干板相形见绌，变得过时。然而他更懂得，如果不以变来应变，自断后路，那么竞争对手就会捷足先登，最后使柯达失去客户和市场。

　　1963年柯达研制出大众化的自动照相机，令人不解的是，当新相机带来可观盈利的时候，柯达却突然宣布放弃自动照相机的专利，同意别人仿制，不收分文转让费。其他厂家觉得这是天赐良机，都来生产这种相机。

　　其实，柯达早已预料到，随着照相机专利权保护期的结束，世界照相机市场定会迅速扩大。这势必带来两种结果:一是在竞争空前激烈的照相机市场中，再生产这种产品无多大赚头。二是随着照相机市场的不断发展，胶卷的需求量必将大大增加。于是柯达公司决定走一步“险棋”:有意把竞争者引到照相机的市场上“混战”，而自己却悄悄地改弦易辙，在胶卷这块“处女地”上大做文章，将全部的科技力量集中在感光产品的研制开发上。不久，柯达胶卷便占据了全球市场，光“柯达”这个胶卷的

商标就价值35亿美元。

　　支柱之三“恪守企业价值观”

　　在柯达，“恪守企业价值观”并不是一句空洞无物的口号，而被赋予具体丰富的内容。

　　在企业中，最复杂的因素是人。处于高度竞争环境和家庭事业两难等情况的员工，常常面临着巨大的压力。柯达很善于调节员工的情绪，预防他们的“心灵感冒”。公司在纽约州罗切斯特市的总部精心布置了4个平抑情绪的好场所，深受两万多员工的欢迎。他们有的爱上

图书馆读笑话集、卡通书，有的到展览厅看剧照，别具一格的玩具房里摆放着各种各样宣泄压力的器具，员工们在挥拳踢脚之间释放出内心的怨气和不快。另外一个是高科技室，电脑和各种计算机软件一应俱全。

　　支柱之四“柯达建议管理制度”

　　在柯达公司先进管理理念和企业文化的构成中，最为独特的当属“柯达建议管理制度”，堪称伊士曼的一大“杰作”。

　　它源于1889年一位普通员工写给他信中的一条建议——“请生产部门将玻璃窗擦干净”。通过这件表面看起来微不足道的事情，伊士曼感受到员工以公司为家、爱岗敬业的主人翁精神。他责成生产部门实施落实，并郑重其事地召开表彰大会，给这位员工颁发奖金。

　　现在，每一位新员工都会领到一本关于建议制度及其奖励的小册子。它内容详尽，能很快地使员工熟悉这项制度的内容，知道该怎样去做。在柯达公司的走廊里，每个想提建议的员工随手都能取到建议表，填上自己的建议，投到公司特别设置的建议收集箱内。如果不愿披露姓名，也可以采取匿名的方式。

　　柯达成立有建议办公室，配备了专门的秘书，负责及时地把各项建议提交给有关的管理人员和科室，必要时将建议付诸试验。有关管理人员和科室对建议做出采纳或不采纳的决定，然后把有关材料送交建议办公室，由负责建议工作的秘书把它提交给本部门的建议委员会审批。建议办公室把所采纳的建议都列成表格，在公司每周出版的职工周报辟出的专栏内予以公布，或定期张贴在公司的布告栏上。

　　另外，提建议的员工还可以用建议表上的号码与建议办公室进行联系，通过电话查询该号码的建议是否已被采纳。发奖金的程序是由负责建议工作的秘书将奖金支票分发给各单位主管，再由他们把奖金授给得奖人。

　　“柯达建议管理制度”自实施一个多世纪以来，充分发挥出团队的巨大力量，调动了员工的积极性和创造性。在降低产品成本、提高产品质量、改进制造方法、保障生产安全等方面发挥了难以估量的作用。据统计，员工提出的建议多达200万个，其中30％被采纳。去年和前年公司用于奖励建议者的金额为370万美元，在企业因采纳合理化建议而节约的1850万美元的资金中只占20％。