券商帮客户扭亏忙

　　(记者 于凌波 贾壮)

　　股市经年不振使每个营业部都充斥着伤痕累累的客户，近期借助市场转暖之机，券商纷纷使出浑身解数，投入帮助客户扭亏为盈的行动中去。

　　正确择时择机

　　光大证券经纪业务总部副总经理朱峰指出，要帮助客户扭亏，必须改变客户追求收益最大化而承受较大风险的投资方式，树立正确投资理念。因此，公司经纪业务总部和营业部今年咨询服务工作的重点，就将帮助客户规避市场风险、改变错误投资理念，提供及时准确权威的信息和研究产品作为首要任务，在价值投资的大趋势下指导客户进行正确的投资选择。

　　招商证券私人客户部总经理闫玉书也强调，帮助客户扭亏最重要的是引导客户树立正确的投资理念，今年7月低市场极为低迷，但公司开始号召客户进行战略性建仓，加之对两只深圳本地股的推荐使客户获益良多。

　　联合证券广州华乐路营业部总经理程峰透露，本轮反弹行情以来，营业部托管市值上升的迹象比较明显，交易活跃程度也较以前有明显的改善，行情回暖给客户创造了好的盈利机会，营业部里有不少机构客户收益率超过了20%。

　　程峰认为，除行情的原因外，营业部交投活跃缘于对客户及时的投资指导。在行情刚刚启动的时候，营业部就组织员工对客户重点持仓的股票进行了分析，然后结合公司研究所提供的研究报告，通过手机短信，有针对性的给客户提供操作指导。对于一些资金量较大的机构客户，不仅提供操作层面的建议，还及时跟踪所持仓股票的基本面变化，比如前期出台的钢铁行业新政策，营业部就及时的传递给机构客户，实际效果非常明显。再如人民币升值消息公布之后，建议客户及时抓住地产股的投资机会，个别客户短期获益超过30%。

　　让每个客户分享研究价值

　　几乎每一家券商都在思考———让研究成果直达每一个普通客户。

　　将咨询服务真正差异化，是招商证券经纪业务今年的推进重点，利用牛卡升级，该公司对牛卡的银卡、金卡和钻石卡客户进行分级服务。针对中小客户建立快速反应机制，而对千万级以上的重点客户实施账户支持计划，由总部的高级投资顾问对客户提供“一对一”服务。从营销效果看，客户满意度大为提升。

　　“发挥公司研究所和外部大型研究机构的价值，摒弃传统低效的服务方式，可以改变目前客户资产结构不合理的现状。”光大证券经纪业务部副总经理朱峰认为，通过及时、持续、系统地向投资者传达资讯和研究产品，可帮助客户有效规避边缘化资产的风险。目前光大证券总部客户服务人员利用公司视频系统，面向营业部做20分钟左右的《研究报告导读》，准确完整地传达研究所和其他大型研究机构研究报告的观点和结论。同时及时反映光大股票池品种的评级变化和调进调出变化，让客户在第一时间了解持股公司的重要信息。

　　金元证券经纪业务总部总经理魏古明称，为提高投资咨询工作的层次和技术含量，公司成立了金元理财俱乐部，并把这个部门调到经纪业务总部进行直属管理，同时通过设在各分支机构的理财分中心去影响客户，为客户提供理财建议。与传统营业部投资咨询不同的是，理财中心更重视“外脑”的作用，从外面招聘有经验的理财人员充实人才队伍，为客户提供的服务更加全面，公司专门为理财师提供了交流平台，使客户做投资参考时避免了一家之言的局限，从中获益良多。

　　让客户从基金投资中获益

　　除了帮助客户从股票投资中扭亏为盈外，许多券商还积极争取有入市疑虑的客户，购买开放式基金做为避风港。

　　程峰指出，开放式基金是营业部重点推动的品种，在股指跌到千点附近的时候，营业部就积极建议客户投资开放式基金，营业部还根据基金二季度报告的情况，筛选出一些超跌的基金品种进行推荐，最近一段时间以来，客户持有的开放式基金收益率非常可观。对于一些厌恶风险的中小散户，营业部则鼓励其投资ETF等指数基金。

　　金元证券今年也加大了开放式基金的推广力度，魏古明认为从投资的时机来看，现在的点位显然更适合基金建仓，基金投资者面临的风险相对会小一些，鼓励客户买基金也是为客户负责的一种表现。