友情提醒反增烦恼 电话下单遭遇广告杀手

　　目前，不少券商在其下属证券营业部的电话委托系统中为投资者提供了诸多服务性的信息，但是在近期大盘“单边上扬”时，这种信息却给投资者的操作增添了不少“烦恼”；特别是在关键时刻，甚至会贻误战机。

　　本报讯(记者谢潞锦)日前，有投资者向记者反映，近阶段，投资者在向指定交易商发出电话委托交易指令时，往往会听到很多无用信息，诸如：新金融产品的推销广告、重要活 动通知、对账单服务等等。由于选择项颇多、信息篇幅又较长，使得电话等待耗时较长，从而间接造成了交易时间的延误。

　　做委托先要“过关斩将”

　　昨日，记者随机拨打了一家证券营业部的电话委托交易系统。在拨通电话之后，只听见先是语音提示：“1、石泉路营业部，2、中山北二路营业部，3、吴兴路营业部，4、复兴东路营业部，5、水清路营业部，6、银证通服务，7、三板交易，8、人工服务。”虽然电话中的女性声音语速还是比较快的，但是等着听该选项通通报过一遍之后才能做出选择、进入下一步，这就已经过去一分钟了，着实让人等着心急。等到进入交易系统，心想这下可以马上报价了，可提示音仍未结束，在报价前，电话中又开始播出一长串的产品广告……

　　在行情清淡的时候，一分多钟的电话提示一般不会给投资者的交易造成多少麻烦；但是在行情突然来临时，投资者可能就因为这片刻之间的耽误，而丧失了最佳的买卖时机。

　　所播信息属“友情提醒”

　　在昨天接受采访时，一些券商的经纪部门表示，电话委托交易系统所播发的一些信息，往往带有“友情提醒”性质，市场存在这方面的需求，因而券商方面一直没有取消上述电话提醒的服务功能。也有券商如东方证券立即对下属营业部进行了查问，经查，该公司下属证券营业部的电话委托交易系统并不存在播发广告的情况。一位业内人士称，即使有提供信息的情况，也是偶然的。海通证券的工作人员则明确表示，如果投资者在委托过程中遭遇类似情况，可以直接与公司客户服务部联系。

　　据广发证券上海管理总部一位工作人员分析，导致上述情况发生的因素可能有两个：一是，这些投资者可能是新入市的股民，对于电话委托交易程序不太熟悉；二是，有的券商可能近期对电话委托系统进行了重新设计，这使一些平时不怎么做交易的投资者一下子适应不过来。

　　操作诀窍就是“跳过去”

　　其实，投资者在使用电话委托下单时，可以在操作时根据提示音“跳过去”，这一动作并不影响正常交易。兴业证券办公室一位负责人顾先生解释称，在投资者采用电话委托方式时，多数券商都会主动提供一份交易操作的详细说明书。他建议，投资者在操作前应当仔细研究一下使用说明书，从而可以避免诸多不必要的麻烦。

　　如何“双赢”仍需探讨

　　也有业内人士认为，证券营业部的电话委托交易系统中出现的广告插播现象有损券商的形象。海通证券办公室的舒女士认为，目前各方正在大力推进电话委托、网络交易等非现场交易方式，因此，券商经纪业务中所存在的“延误”交易的现象不容忽视。如果为了推销产品而在电话委托交易系统中插播广告，对证券公司而言，无疑是一种“舍本求末”的做法。

　　她认为,作为服务方的券商还是要以客户为本，同时也要在与股民的沟通渠道方面建立长效机制和反馈机制，从而令诸如电话委托中的“广告杀手”等“疑难杂症”得到完满解决。否则，“券商形象受损，来之不易的成果也将‘付之东流’，这是各方面都不希望看到的。”

　　其实，券商在电话委托交易系统中安装一些“友情提醒”的信息，其本意也是为了维护客户服务质量、提升自身形象。广发证券等多家证券公司的有关人士也表示，在实际情况中，一些股民的确需要从诸如电话、网络等途径获得一定的信息，从而保证其投资需要。而近年来，券商也在客服维护方面做了多方努力。

　　另外，由于目前很多券商下属的证券营业部各有各的电话委托交易系统，公司方面能否“管”得过来呢？对此,上海证券总经理办公室的工作人员告诉记者，一般情况下，如果证券营业部需要在其电话委托交易系统中插播广告和其他信息，需要由公司经纪部门上报批准后方能成行。对此，记者已从上海证券经纪管理总部得到了证实。