文 | 培训经理指南掌柜 南哥
姚老板一声令下，“血洗万科董事会”的动作刷满朋友圈，关于知识与资本的争论成为本周最大的热点，正当此刻王石挺身而出，直播了2015年万科的股东大会，从目前来看王石在这场老人与海的斗争中扳回了一局！
然而从直播的实际状况来看，万科的王牌团队表现并非完美，特别在对互联网的理解、对于媒体公关及重大事宜的准备上还尚欠火候，于是整理出这些问题，期待能够帮助更多的公司少出错！少走弯路，也预祝王石的团队能够再接再厉，将这场不太可能打赢的战争打赢。
槽点1：PPT太差
这个问题是做直播特别需要注意的，从这点上看出，万科的管理团队在视觉呈现并不足够重视。整个PPT停留在培训行业7年前的水平，这与世界上一流的管理团队还是有差距的，且不说苹果发布会的PPT，就是跟小米相比，万科的股东大会PPT还差了2个华为！在粉丝经济的今天，任何一个细节都会给用户带来品牌的认知与评价，作为即将迈入世界500强的万科而言需要意识到细节的重要！不仅把房子盖好，还要把PPT做好！
槽点2：直播现场玩手机
在直播的过程，郁亮及董秘应该都有玩手机，这是一个问题！直播与闭门会议的最大区别就是全国的粉丝与关注者会看到你的每个动作与细节，特别是某些星座的人尤为擅长！所以在直播前对每个人强调直播纪律是非常重要的，因为这是一种团队综合素养的表现，当然不排除在看直播或者是处理紧急事情的可能。
槽点3：现场布置混乱
对于一家号称一流管理的企业，对于如此重要的发布会！对于如此重要的时间节点，现场的布置有点随意了，有的股东没有位置、椅子摆放不整齐、没有对到会人员的座位顺序安排、没有桌子、没有区分记者席位与股东席位，而这些细节反应的是一家公司的综合组织能力，关于细节南哥推荐一篇好文给你《一中国培训师参加日本马拉松后发现日本人到底有多“可怕”》
槽点4：发言缺乏逻辑结构
南哥详细地听了各个高管的发言，其中一个共同的特点就是缺乏结构，用叙述的方式来陈述各项结果而已，这距离一个真正的职业团队至少在表达技巧、逻辑思维以及呈现技巧上还差了5期表达技巧训练营。因为对于媒体公关的发言能力是互联网时代高管必备的能力。
槽点5：主议程全部读稿
在万科的股东大会上，几乎所有的官方发言都是全程读稿，这个或许是股东大会的要求，但是作为优秀的职业经理人，在公开的场合应该具备良好的演讲能力，能够在不看稿的情况下流利地把话说准确、说完整、说漂亮是必须的！这是赢得更多股民支持的一种重要能力，关于高管应该如何说话的问题，这里有一段乐嘉老师的说法，还挺有道理的，有时间推荐认真看一下。
槽点6：发言顺序控制
在提问的环节第一个问题就直接给王石团队当头一棒，5000万的工资问题无法很好的回答，搞得王石都有点招架不住，其实这个发言可以预设顺序了，先给一些特定的人发言的机会将整个直播带入良性阶段后再放开，其效果可能会更好！
槽点7：问题预测不到位
其实在这个特殊的阶段，股东会提问的问题是很容易被预测到得，例如王石与田小姐的问题；游玩却拿5000万的问题；如何看待被罢免的问题等。这是完全可以做好预测与周密的策划的，很显然万科的所谓最一流的团队没有做到这些！这是输在了对媒体的理解及对媒体的轻视上。南哥在想，汪涵哥哥在场主持该多好啊！推荐阅读从汪涵《我是歌手》机智救场谈即兴演讲的16个硬技巧~~，看看人家这语言艺术！
槽点8：主流媒体缺失
这次直播据平台统计，最高峰有55万，其实这是一个不小的数字，遗憾的是主流媒体没有被邀请。王石在媒体上的一片差评或许跟这个有关！而对于媒体与公关的忽视或许给企业带来的不仅是声誉更是品牌的影响，百度或许就是一个很好的例子。
槽点9：直播平台随意
南哥几乎全程观看了此次直播，中间断了5次以上，面对超过50万的观众，这个体验的确差了一点！更重要的是如此严肃的事情，万科却选了娱乐型的直播平台，而这个平台主要是美女直播与游戏直播，这个严肃的事情与直播平台的定位是有差距的。
如果南哥负责这事，会选择深圳锐取的Ybolo平台，只要2小时就可以立即搭建一个专业级的直播平台，媲美央视！效果杠杠滴！
值得肯定的是王石能够敢用直播的方式，在同龄的企业家中已经很前卫了，所以后喻学习对于中高层管理团队或许是一个新课题，以便更了解最新的技术与平台在管理中的应用。
槽点10：舆情监督错乱
直播一个很好玩的地方就是评论与弹幕，而在这场直播中万科犯了一个小错误就是中途关闭了这两个功能，从互联网的声音来看，要么你一开始就别开放这两个功能，开了就别怕差评，因为支持者与反对者的“互殴”制造了更多的参与感。
槽点11：缺乏提问进程管理
从直播来看，会议的发言顺序及规则是现场定的，而遗憾的是整个团队竟然不知道一个重要的原则：一次只提问一个问题，为什么要这样呢？因为回答问题的人在回答第一个问题的时候，很容易忘记了下面的问题，如果再次询问即浪费时间又显得不够专业。
槽点12：缺乏周密分工
一个严谨的直播，应该有周密的分工，谁负责哪一类问题的回答，谁负责递麦，谁负责补充，这都应该有清晰的分工，这样才能展现出一个高水平团队默契程度，就像一个久经沙场的战士，一个眼神、一个动作就能领会对方的意图，而王石的高管团队不具备这个默契，至少在这个重要的场合没有看到！
槽点13：回答问题太硬
在现场的34个回合的较量中，万科的职业团队很少使用 “衔接技术”，例如：good question 技巧；例如“澄清”的技巧；例如“调整焦距”的技巧，由于这些技巧的缺失，而导致没有时间对问题进行思考，最终回答是缺乏逻辑的、缺乏层次的、缺乏力量的，这是直播中回答问题的关键技术之一。我能说这是培训部门的责任吗？
槽点13：内线植入太明显
在整个大会中，有两段明显支持王石的发言 “植入”太明显，让大家及股东觉得这是事先安排的，如果在直播中你一定要通过第三方说出自己的诉求，请注意这个植入的时机与语言的方式，尽可能的合情合理，切忌太硬！
槽点14：缺乏应急预案
在大会期间有一兄弟明显受人之托，在读问题，且问题都是带有攻击性的，而主持人却任其发展，最后由王石来解决这个问题（这是主持应该解决的问题），所以王石最优秀的管理团队很显然在媒体公关的经验方面是不足的。
总的来说，王石的团队是一个优秀的职业管理团队，创造万科的过去，但是也是一个传统的团队，在互联网+的时代，在资本为王的时代！王石的团队还有上升的空间，还需要有更多的新技能与心智掌握！或许这就是培训的意义所在，培养新型的领导团队是每个培训总监身上的重要使命！
综上所述：做全民直播不是想播就播的事情，从内容的准备到场地的布置、从硬件的选择到平台的使用、从舆论的监控到问题的解答、从口径的一致到综合的表达能力、从紧急情况处理到分工合作无疑都是一个专业的话题，也是一个优秀团队必备的能力，从整体上来看这场直播还是成功的！特别是王石在最后轻松的谈笑风生，似乎已经放下了恩怨，放下了荣辱，放下了是去是留的选择！这正是一名优秀的企业家应该有的状态！
进入【新浪财经股吧】讨论
责任编辑：马天元 SF180
