TCL启动平板服务工程师计划

　　本报记者 潘红敏

　　日前，TCL斥资2000万元兴建的国内家电业规模最大、技术最先进综合服务呼叫中心落成并投入运行。TCL同时启动国家电子信息产业“平板服务工程师”计划。该计划旨在通过实施高水平的服务举措，为行业树立平板电视时代服务新标准。

　　TCL国家电子信息产业“平板服务工程师”计划除建设一支“国家级”的平板电视服务工程师外，还包括将国家“三包”自行升级为“四包”等举措，即售后包安装、一周包退、15天包换、一年包修，彻底解决消费者购买平板电视的后顾之忧。目前，这一计划已在山东、山西试点成功，并将于一年内在全国推广。

　　此前，国家信息产业部技能认证中心授予TCL销售公司服务人员技术认证单位资格，以后由TCL自行组织的资格认证考试结果将得到认证中心承认，并颁发服务资格证书。此举开辟了“国家考核，国家认证”向“企业考核，国家认证”转型的新模式。表明TCL彩电的服务水平已经居于国内领先地位。

　　“此举在家电服务领域可以说具有里程碑式的意义。它将终结此前平板电视的低水平服务状态，大大提升全行业尤其是平板电视的服务水平。”信息产业部职业技能鉴定指导中心主任周明指出。

　　TCL电器销售公司技术服务部部长苏德谋说，彩电行业已经从CRT时代过渡到平板时代，原有彩电服务标准已经大大滞后于产业的发展，服务标准亟待升级。TCL推出“国家认证服务工程师”计划，将为行业树立一个平板电视服务新标杆。他还表示，平板电视的安装保养等服务复杂程度不亚于空调产品，服务对于平板电视的重要性大大提升。因此，建立新的服务标准及高水平的服务工程师队伍刻不容缓。

　　TCL此时高调推出国家电子信息产业“平板服务工程师”计划，旨在利用其全球彩电老大的影响力，积极推动国家平板电视服务统一标准的出台。急剧上升的平板电视保有量客观上也促使TCL必须进一步提升其服务水平。据悉，2005年第2季度，TCL液晶电视国内销量同比增长12.5倍，北美销售额同比增长了413%，欧洲市场也增长了179%，成为全球平板电视市场成长最快的企业。

　　8月25日，国家质检总局将邀请TCL等企业参加“三包”服务研讨会，届时TCL将向与会企业介绍“平板服务工程师”计划的成功经验，全面推动行业 “新三包”政策的出台。