安信证券李勇：为投资者创造多元、深度、综合价值

　　新浪财经2016年券商服务满意度评选正火热进行中，在网友热情投票参与评选之外，新浪财经采访到各大券商的经纪业务相关领导，听听他们的声音和想法，共同探讨大变革时期券商经纪业务的转型之道。安信证券分管经纪业务副总裁李勇表示：券商行业的发展路径与生存之道有三个关键词：“客户定位”“资源聚焦”和“独特模式”。安信证券的核心优势在于有大量创新、独特的服务产品，能实实在在为投资者创造多元、深度、综合的价值。李勇的拉票宣言是：安信证券，想您所想，助您安享财富新生活！

　　工作总结：推出新平台、新服务打造“尊享”等系列高端增值服务

　　在过去一年里，我们推出的新平台、新服务包括了：“聚安壹站通”、“实盘晒—人机大战”、“安信益学堂”、“问问小安”、“尊享”系列高端服务等。其中，“聚安壹站通”是行业内首家公司级的柜面业务集中办理平台，为客户提供7X24小时“线上柜台”服务，解决网上开户后异地客户办理其他业务甚至要“打飞的”的痛点。“实盘晒—人机大战”是业内首家由券商自主运营的线上实盘投资社区，已经聚拢了6万多名实盘交易高手，这些投资高手与“安信A股机器人”对决，“安信A股机器人”则利用大数据、人工智能技术设计投资组合，其组合收益率不仅战胜了98%的“民间高手”，更吸引了50多万客户的围观。“安信益学堂”是安信和益学堂网站合作打造的在线投资学习平台，通过交易日六档免费课程，将证券投资分析框架和投资知识融入实时行情开展实战型投资者教育。“问问小安”则是为广大投资者提供的7X24小时在线咨询服务平台，近4000名专业投顾、客服人员和客户经理利用其碎片化时间，实现跨地域随时抢答客户的疑难问题。还有专为安信VIP客户推出的“尊享”系列增值服务，包括上市公司潜力考察、尊享报告会、尊享期刊等等。此外，我们坚持了4年的“安信宝贝和平绘”公益服务活动，今年也征集了4500名客户孩子创作的和平海报绘画作品，为4500个客户家庭带来孩子身心灵成长的话题，吸引了70万人的关注。将公益元素融入安信的日常服务，这是安信在行业内的又一个首创方式，赢得客户与社会各界的广泛认同与赞许。

　　被问及如何解决线上开户和线下服务的有机统一时，李勇指出安信是行业内最早提出“线上线下融合（O2O）”的券商，线上线下本就是有机统一的整体。首先，线上开户仅仅解决了客户与券商业务关系的第一步，而安信通过“聚安壹站通”集中作业平台，解决了开户后续各类业务的线上办理问题，极大地方便了客户。我们线下团队展业，也会尽量引导客户使用线上平台完成相关流程。其次，基于线上平台和技术，我们把大量原本在线下提供的服务通过线上平台提供创新解决方案，成本更低而服务体验更好，例如，前面提到过的“实盘晒”+“安信A股机器人”、“问问小安”。再次，我们线下服务的开展，以线上平台为工具和支撑，通过丰富多样的标准化服务和产品实现“标准的个性化服务”——尤其是面向数量众多、按传统服务方式覆盖成本较高的个人投资者客户；而资产规模较大、需求更为个性化的客户，则有“尊享”系列和我们的专业投顾团队进行“一对一”服务。

　　公司展望：线上线下融合 往综合金融服务方向发展

　　佣金走低的背景下，更能让那些有理想、有思想的券商脱颖而出；佣金走低，更能印证我们这些年来所做探索的价值与意义。安信秉承“为客户创造价值”，做金融服务领域的“新零售”。一是充分利用互联网、大数据和新技术，推出新的产品和服务（如上述的“聚安壹站通”、“实盘晒”+“安信A股机器人”等），以低成本的服务方式，高品质服务于客户。二是往综合金融服务方向发展，包括从资产配置、风险管理的角度为客户提供丰富多样的投资产品；安信的“安系列”综合金融服务产品，在满足客户投资需求的同时，也解决客户在移动数据、健康管理等方面的刚需问题。三是线上线下融合的业务战略，以线下人员团队建立客户信任、深度了解需求、提供个性化金融服务，通过线上平台降低线下业务运营成本、改善服务体验、提供标准化服务和产品销售支持。

　　核心优势：有大量创新、独特的服务产品

　　安信的核心优势在于有大量创新、独特的服务产品，能实实在在为投资者创造多元、深度、综合的价值。安信证券是国家开发投资公司（国投集团）旗下唯一证券公司，以国投安信为上市母体，拥有全业务牌照，在全国设立超过330家经营网点（含筹建），通过安信国际、国投安信期货、安信基金、安信乾宏等子公司提供国内外资本市场的各类投融资服务，2016年经纪业务交易市场份额进入国内前10位，新三板业务排名第一。安信独有的“民间高手”、“机器人投顾”和“专业投顾”三合一的投顾服务体系，结合业内领先、载誉累累的精英分析师团队支持，在股票投资专业服务上实力强悍。而同样是业内独有的“安系列”综合金融服务产品，则可为投资者提供更全面的财富管理。加上“聚安壹站通”+“问问小安”的7X24小时线上服务平台，随时随地享受安信的全面服务，极为便捷。

　　行业分析：如何留住存量客户决定券商的竞争力

　　被问及如何看待当前一人三户背景下券商存量市场的竞争格局时，李勇表示，对投资者开户限制的放开，是方便投资者，降低了客户在券商间转换的成本。对券商来说，要思考：我们现有的存量客户为什么愿意留在我们公司？我们凭什么能吸引更多的客户来我们公司？我们的存量客户认同我们的服务吗？检验我们服务的最重要的标准是：有多少存量客户认同我们的服务并愿意向他周围人主动传播我们的服务？我们的员工对自己的公司有归属感、自豪感吗？我们员工在向客户或潜在客户宣传安信、推广安信业务的时候，是发自内心的吗？客户听到我们员工介绍这些服务内容的时候，是眼前一亮的吗？如果我们能回答这些问题，我们就是有竞争力的，我们就能胜出。这几年来，安信证券正是按照这些问题来思考零售业务的，所做的一切都是回答这些问题的，用一句话概况：“整合内外资源，构建独特的安信服务模式，为客户创造价值。”

　　行业展望：三个关键词 客户定位、资源聚焦和独特模式

　　李勇表示，券商行业的发展路径与生存之道有三个关键词：“客户定位”“资源聚焦”和“独特模式”。

　　首先是“客户定位”，安信这几年特别关注中型客户的需求，我们看到，各类金融机构都倾注资源关注大客户的需求，也有很多券商以互联网低成本的方式关注散户需求，但没有券商明确提出关注中型客户的需求。安信这几年来以“综合金融服务”的理念设计了一系列适合中型客户的服务模式，已取得一定成效。

　　其次是“资源聚焦”，任何公司的资源都是有限的，但很多公司很贪婪，什么客户都想要，什么业务都想沾，结果是什么客户都服务不好，什么业务都平庸无特色。我们主张聚焦资源，这几年，我们把资源聚焦在中型客户，形成“安系列”服务体系；我们聚焦系统建设，形成多项行业领先的投资工具与运营平台；我们聚焦新三板业务，2016年成为最受挂牌企业欢迎的主办券商，共挂牌322家企业；我们聚焦资源在全国新设轻型网点，覆盖更多地区，服务更多线下客户。

　　再次是“独特模式”，这几年来我们的业务团队一直憋着一股劲：“不创新，毋宁死”。我们的业务团队的创新始终围绕安信自身的条件展开的：基于安信研究特色，创新了“安信益学堂”及“尊享”系列的投顾服务模式；基于我们对证券行业多年的观察与理解，开展战略联盟，形成行业内独有的“安系列”综合金融服务；基于对存量客户需求的观察，在行业内首创“实盘晒—人机大战”线上投资社区。

　　关于这三个关键词的关系：没有明确清晰的客户定位，就无法想清楚为谁服务；如果没有想清楚为什么类型的客户服务，就不可能聚焦资源创建特色服务；没有特色服务，就不可能形成独特的业务模式，也就无法形成核心能力。