中消协发布：争当良好企业“让消费者更有力量”倡议书

消费维权  责任有我　争当良好企业“让消费者更有力量”倡议书

　　为提高中消协投诉和解联网单位解决消费争议的效率，树立和解联网单位良好社会形象，中国消费者协会结合2013年“让消费者更有力量”消费维权年主题，向中消协投诉和解联网单位发出倡议：

　　 一、诚实信用 规范经营

　　1.履约践诺，真诚对待每一位消费者。

　　2.依法合规，努力营造放心消费环境。

　　二、乐于奉献 勇于担当

　　1.主动扶弱助残，积极支持社会公益事业。

　　2.坚持公平正义，满足消费者合法合理诉求。

　　三、严格标准 确保品质

　　1.实施严格标准，确保产品和服务符合标准要求。

　　2.不断提高标准，努力提供更高质量的产品。

　　四、优化流程 强化服务

　　1.不断优化服务流程，及时和解在线消费争议。

　　2.不断提高服务质量，努力丰富市场消费体验。

　　五、善意提醒 透明消费

　　1.重要信息事先明示，不刻意隐瞒产品缺陷。

　　2.营销手段简洁明了，让消费者能明白消费。

　　六、主动维权 自觉监督

　　1.主动收集涉及企业投诉抱怨信息，努力提高消费者的忠诚度和满意度。