本报记者 陈红霞 武汉报道
“好药师O2O服务已覆盖全国10多个城市。”11月30日，九州通健康998电商集团董事长蒋志涛对21世纪经济报道记者表示，而形成如此覆盖率的依据是，九州通已建立了全国性供应链系统和先进的物流信息服务系统。
作为国内最大的民营医药流通企业，九州通集团深耕药品流通行业已有十余年，其也是国内最早一批探索医药电商的企业之一。
2016年，九州通整合好药师网上药店（B2C）、海外购、武汉麦迪森电子商务有限公司（O2O）、 九州通健康管理有限公司、远程医疗事业部5个相对独立的互联网业务板块，组建了健康998电商集团（下称“健康998”）。健康998直接面对个人用户提供服务，利用九州通的医药分销、品种规模、物流配送等优势，实现线上线下业务整合，B2C、O2O、海外购、远程医疗、个人健康管理以及好药师实体店、健康998工作室为一体的大健康服务平台。
这一架构重新梳理后，好药师规模稳定增长，2014年-2016年，销售额分别为8.7亿元、10.51亿元、16.11亿元。其中2016年，好药师线下零售连锁实现销售5.51亿元，线上电商业务实现10.6亿元，线上增长71%，线下增长28%，零售业务整体增长率达53%。
今年以来，好药师开拓了全网云营销渠道。“围绕好药师品牌，我们以官网、好药师APP为基础，在天猫、京东、平安好医生、百度外卖、美团外卖、京东到家等各大三方平台开设旗舰店，开展基于互联网B2C、O2O技术的全网云渠道营销，实现多种购药入口，方便用户快捷购药，并拓展一站式商品查询、购买、订单物流状态查询、在线客服、送药上门等服务。”
在O2O服务方面，好药师以线下实体药店为配送服务网点，现已在北京、武汉、上海、广州、南京、苏州、福州、济南和郑州等地开通服务，未来计划覆盖城市数突破30个，将满足所有一二线城市和部分三线地区。
在好药师定位中，其为九州通医疗健康产业全链条服务，目前，九州通已将终端药店、线上全渠道服务平台融合，并建立用户智慧医疗健康服务体系；此外，还以云技术、大数据和人工智能等技术为基础，规划智慧客服、智慧药店、智慧渠道、智慧健康等一系列服务，建立医疗健康智慧平台。
日前，在《21世纪经济报道》主办的首届“2017中国大健康产业峰会”上，蒋志涛解释，智慧医疗是智慧城市的一部分，它分三大块，智慧医疗系统、智慧公共卫生平台、智慧家庭系统，三块通过互联网技术把个人、医生、医疗设备、全社会之间形成一个系统，最终要提高诊断效率和医疗质量。
对九州通来说，最擅长的是药品，智慧医疗的前提，最终是实施治疗，九州通是要为这个阶段服务形成业务。
其中，第一个方向是直接服务消费者，第二种是对医院的服务模式，“比如我们可以承接包括好大夫在线、企鹅医生和万家连锁等平台开出的处方。这个层面上，九州通做了两件事，”蒋志涛解释，目前，九州通推出智能问诊，即由1.6亿份病例进行大数据筛选，整理出智能问诊模型，九州通将其提供给消费者，让消费者就像拥有一个家庭医生，可随时随地咨询。这对用户来说是智能的。
为提升客服效率，好药师还引进人工智能云客服，对前来咨询的客户进行分类和智能回复；针对慢病患者用药难题，好药师尝试DTP专业药房服务模式。同时，为提高系统效率和增强消费者体验感，好药师网上药店还对整个系统底层构架进行了重新整合和创新。
针对健康998的规划，蒋志涛透露，将利用云计算、大数据等技术手段，让线上线下结合，进行全渠道布局，围绕全业务形态、全互联网应用、全流量对接、全商品品类、全服务模式、全物流支持6个方面，实现商品、订单、会员和支付等多渠道连通，探索建立医药新零售体系。
（编辑：陆宇，如有意见或建议请联系：chenhx@21jingji.com，luyu@21jingji.com）
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