证券时报记者 李小平
银泰商业是阿里旗下新零售的重要载体。在“新零售”的大变革下，银泰商业是如何践行阿里的新零售，推行的效果，自然让外界甚为关注。
网络化基础投入超9位数
杭州的延安路，是这座城市的商业聚集区。银泰商业在这条长约4公里马路两侧，拥有4家商业综合体。其中，坐拥武林商圈的武林银泰，是银泰商业的总部所占地。
“双11”前夕，武林银泰处处洋溢着节日的气氛，正门上方已经贴上了“银泰，双11主会场”标语。记者见到银泰商业CEO陈晓东时，他与员工们一样，身着一件“双11快乐”的长T袖，身后的墙壁上，是一张“赋能第一线”海报。
“今年的‘双11’对于银泰来说，是完全不同的‘双11’。”陈晓东说，第一，和会员的交互方式彻底改变了，全部互联网化了。原来是单向传播的，现在变成了双向传播，而且我们可以及时得到顾客的反馈。第二，今年银泰将全方位、无死角做到了线上线下同价。第三，首次推出了中国零售百货行业第一个付费会员体系。
今年7月，阿里巴巴CEO张勇在上海出席银泰三位一体大会时表示，构建全新的人货场，“网红”盒马与银泰，前者是无中生有，平地起高楼；后者因为有太多存量，类似于旧城改造。
那么，私有化的银泰又是如何践行新零售战略呢？陈晓东对记者称，第一，坚定做成电子化的注册会员；第二，坚定推进供应链的优化和效率提升。第三，和厂商的互动，不断引入先进的科技手段，让人、货、场之间互动更加高效，更加有趣。
现在，很多实体企业在遇到“双11”的时候，都是各种焦虑。但是，银泰商业的方式是拥抱、融入和开心。
陈晓东称，很多商家不敢拥抱，基础设施不足是重要原因。银泰商业这两年在技术架构方面的改革，投入是很恐怖的数字，每次我都很心疼。但老板却跟我说，光明在前头，现在的投入就是以后的收获。他称，互联网化的基础设施搭建，大概九位数以上。
先让顾客开心
挣钱放到下一步
如今，作为阿里新零售的试验田，外界自然对银泰商业践行效果充满期待。对此，陈晓东表示，银泰因为已经私有化了，就得跟着阿里公告一起出，不好单独提供这个数据。
今年8月初，银泰商业推出定价365元的“付费”会员卡，会员在银泰99%的品牌购物时，享受“折上9折”优惠。
银泰商业的付费模式的会员体系，是中国商业中国零售百货行业第一个。陈晓东称，“我们先想着让顾客开心，然后挣钱的事放到下一步。赚钱是好企业副业。”
据介绍，在付费会员模式推行3个月后，目前近20万名顾客购买了银泰商业“365卡”，持卡顾客的消费额和客单价是普通免费会员的2倍以上。“现在的顾客太聪明了，都是被深度教育了，所以不要想着搞什么满送了，踏踏实实对顾客好就可以了。如果他被感动了，也开心了，会有更多的回馈，或者更多的生意给你。”
陈晓东称，银泰是阿里在零售百货行业里地面旗舰，如果阿里再跟其它零售百货行企业做同样的合作，银泰会整体输出这些新零售的方案。银泰终极目标希望成为消费解决方案提供商，被大数据驱动。这样的话，和这些商场之间的关系应该是一个服务关系，而不是竞争的关系。
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