一是建章立制，着力长效管理。根据相关法律法规，制定并印发12365投诉举报中心工作管理暂行办法，明确工作机制、工作流程、工作职责和责任单位。二是严格审核，确保反馈全面。要求各承办单位在7日内将举报、投诉处理情况由分管领导或部门负责人审核把关后，再反馈至投诉、举报人。每季度通报办理、反馈情况，并对工作措施不落实、问题处理不到位、反馈结果不及时、反馈审核把关不严格的单位予以通报批评。三是分类处置，强化数据运用。严格执行质量申诉、质量投诉、质量咨询等各项规定，对符合调解条件的，依法按程序组织双方当事人进行调解；对符合立案标准的，严格予以查办。及时做好立卷归档，做到月有小结，季有分析和风险评估，掌握产品质量安全倾向性问题。
（福建省质量技术监督局）
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