三星相机陨落口碑垫底 定价较高且推广不到位

　　佳能相机最受欢迎 三星陨落口碑垫底

　　作者：杨店

　　近日，《法治周末》联合第三方舆情监测机构对市面上主流的10个相机品牌的网络口碑进行监测研究，发布了《数码相机品牌网络口碑报告（2017）》（以下简称《报告》）。法治周末记者以《报告》为依据，对各品牌的网络口碑表现进行分析和解读。

　　NO.1 佳能

　　佳能是影像行业中无可争议的巨头，其市场份额长期占据全球第一把交椅。无论是过去的单反时代，还是如今的数码时代，佳能始终保持着首屈一指的市场份额，成为市场上最受欢迎的相机品牌。

　　不过面对智能手机的强力冲击，佳能这样的巨头也难置身事外。近年来，佳能一直在寻求转型，希望增加更多的高利润非相机业务。先后耗费巨资进军监控摄像头领域和医疗设备领域。同时，佳能在中国市场逐渐布局三四级市场，并在天猫设立了旗舰店，采取线上线下两条腿走路的销售战略。业内认为，虽然佳能的转型成效还需时间证明，但可以预见的是，佳能在影像市场上的绝对优势短期内或难以被撼动。

　　《报告》认为，佳能的主要竞争对手是尼康，两者在产品上拼杀激烈，难分胜负。但依托于更好的线上线下广告推广，佳能的口碑形象要略好过对手。

　　监测到的数据显示，两者的品牌认可度都表现优异，尼康的关注热度稍好一些，但是品牌美誉度方面则是佳能占优。而在品牌声誉受损度方面，佳能的负面信息更少，表现好过尼康。在本次选取的十大品牌的对比中，佳能的综合网络口碑高居第一位。

　　NO.2 尼康

　　拥有整整一百年历史的尼康是世界著名的相机品牌，在国际市场上与佳能齐名，享有世界声誉。但在智能手机强力冲击、影像行业整体疲软的行业大背景之下，尼康也难挡颓势。

　　从2013财年之后，尼康业绩连连下滑，市场形势严峻。2016年财报显示，2016年4月1日至12月31日，尼康净利润亏损8.31亿日元（约合0.5亿元人民币）。

　　尼康的困局，除了日益糟糕的市场大环境，自身存在的问题也不容忽视。

　　首先是质量之痛。尼康单反相机的品质曾经享誉业内，旗下有多款机型创造过销量神话。但近年来，质量问题却接连出现，譬如D750快门问题、炫光问题，D600掉漆现象等，从侧面反映了尼康的品控缺陷。在京东天猫等电商平台，消费者差评较为集中。

　　其次是转型前景未明。为减少对相机业务的严重依赖，尼康踏上了跨界之路，并积极尝试进入全景VR领域、极限运动相机领域，但由于种种局限，业内对此并不乐观。

　　《报告》显示，尼康的负面信息总量处于十大相机品牌之首，品牌声誉受损度较为明显，需引起足够重视。不过，凭借深厚的品牌底蕴和在光学影像领域的形象积累，尼康依然是众多消费者的首选。根据《报告》监测，尼康的综合网络口碑仅次于佳能，位居十大相机品牌中的第二位。

　　NO.3 徕卡

　　在相机领域，日本品牌在全球几乎形成垄断，但徕卡是个例外。来自德国的徕卡，虽然在体量上无法与佳能尼康等业界大佬相提并论，但在品牌构建方面，徕卡不输任何巨头。

　　优秀的品质与工艺，使徕卡一百多年来成为众多消费者心中的“世界名品”。

　　业内认为，徕卡的高品质来源于精密设计、扎实用料以及独特的人工装配。进入数码时代，虽然徕卡产品更新换代的速度远不及日系相机，但其特色更为鲜明，整体设计更能凸显工业设计之优良。

　　从监测数据可以看出，徕卡的负面信息总量是所有品牌中最低的，这从侧面印证了网友对徕卡产品的认可。

　　但不容忽视的一点是，作为这一行业里的奢侈品牌，徕卡的高定价让许多消费者望而却步，拉开了与更多普通消费者之间的距离。同时，相比于其他相机品牌，徕卡的生产效率、产品更新均显不足。此外，尽管徕卡名声在外，但运营上依然要面对盈利的压力。

　　根据《报告》，徕卡的网络口碑位居十大品牌中的前三甲。

　　NO.4 索尼

　　作为全球相机行业里的重要一角，索尼凭借出色的产品研发聚拢了十足人气，成为佳能、尼康之后最有影响力的相机品牌之一。但由于受到佳能、尼康的打压，索尼的相机业务看起来很美，实际上并不顺利。在单反相机领域始终难以撼动两大巨头的市场地位，转而向微单领域突围，推出了全画幅的微单相机，取得了一些非对称优势。同时，索尼的图像传感器在业内占有重要地位。

　　不过整体而言，索尼的市场表现并不如人意，虽然旗下明星产品不断，但是叫好不叫座的情况并不少。业界不少声音认为，索尼有不少产品的定位相对模糊，没能准确切中市场需求，在市场竞争中缺乏足够的品牌特色，其客户群体也不如佳能或尼康的稳定。

　　《报告》显示，索尼拥有较高的品牌知名度，热度值仅仅低于佳能尼康而处在第三；不过，与之有关的负面信息也不容忽视，包括电商平台上的网友差评、对部分产品性价比的吐槽等。综合来看，索尼的网络口碑位居十大品牌中的第四位。

　　NO.5 卡西欧

　　卡西欧在2012年推出自拍神器之后，在中国的关注度大幅攀升，受到了众多消费者尤其是女性消费者的热捧。凭借这款风靡全球的产品，卡西欧的相机业务一举摘掉了“累赘”的帽子，实现了扭亏为盈，业绩连创新高。

　　不过，随着智能手机在美图摄影方面功能的不断增强，自拍神器的光环似乎正在褪去，如今的关注度已经大大降低。不仅如此，卡西欧的相机研发以消费级卡片机为主，而这一类机型恰恰受智能手机的冲击最为明显。

　　从舆情监测的结果来看，不少消费者对卡西欧自拍神器的拍摄效果较为满意，但是对其高价格则有不少抵触；也有网友认为卡西欧的其他产品在市面上并未太多亮色，难以给人留下太深印象。

　　根据《报告》，卡西欧的网络口碑位居第五位。

　　NO.6 奥林巴斯

　　据奥林巴斯发布的最新财报显示，尽管公司整体收入受消费类卡片机产品的拖累而下跌，但好消息是，公司数码影像部门还是取得了9亿日元的营业利润，并且其无反相机的销售收入也增长了14%。除此之外，奥林巴斯预计2017年全年数码影像业务将会取得10亿日元的营业利润。

　　不过良好的业绩势头对网络口碑的提升帮助有限。舆论监测显示，奥林巴斯在十大相机品牌中的综合口碑表现也只是处在中游，位居第六。《报告》认为，在中国市场，奥林巴斯的品牌认可度还有较大提升空间。

　　NO.7 富士

　　创建于1934年的富士胶片株式会社，真正被中国老百姓接受，是在上世纪末全国各地大街小巷随处可见的富士胶卷冲印店，曾在中国市场有着较高的占有率。随着数码浪潮在各个领域的应用，富士胶片也顺利完成了从传统胶片向数码产品的成功转型，而近年来又实现了医疗与生命科学、印刷、文件处理和数码影像等事业的多元化发展，使得转型更加彻底，成为影像企业转型典范。

　　就产品来说，富士产品在中国市场较受欢迎。在京东、天猫等电商平台，富士旗下多款相机颇受关注，销量较好；在中关村在线、太平洋电脑等网站，消费者也多有好评。

　　根据监测数据，富士在品牌声誉受损度方面表现较好，负面信息处在较低水平。不过，在自媒体平台，其品牌美誉度略有欠缺，同时，富士的品牌热度相较于佳能尼康等大品牌，则要显得逊色得多。综合而言，富士的网络口碑处在十大品牌中的第七位，提升潜力较大。

　　NO.8 理光

　　今年4月，日本数码相机厂商理光公司传出将打算收缩其亏损的消费者数码相机业务，对该机业务作出全面评估，包括Pentax和GR品牌在内。据悉，他们考虑的选项之一就是彻底退出这一市场。虽然理光公司对此传闻进行了否认，但是理光的亏损困境却是不争事实。

　　早在2011年，随着数码相机市场出现萎缩，理光斥资100亿日元（约合1.25亿美元）收购了日本公司Hoya的Pantex单反相机业务，旨在弥补公司高端产品短板。但后来理光相机销售依旧疲软，在全球可更换镜头相机市场上理光仅排名第六，整体相机市场上排名第八。理光曾经推出一些特色产品，比如360度环景相机Theta，但仍旧连连亏损。

　　业界有观点认为，产品缺乏市场推广、品牌认知度不足，这些因素导致了理光产品在市场上表现不佳。监测数据也证实，理光的品牌热度是十大品牌中的最低数值。根据《报告》，理光的网络口碑处于第八位。

　　NO.9 松下

　　松下由于数码相机业务持续亏损，且短时间内无法转亏为盈，在今年3月宣布进行大规模重组，以期有效地恢复公司的财务健康状况。显然，松下数码相机业务的衰落已是不争事实。

　　松下将要整理包括数码相机在内的6个部门，这6个部门的销售额占松下整体销售额的5%。不同于尼康与佳能，松下现在专注于培育汽车与住宅设备行业。

　　根据舆情监测结果，松下相机如今已经是我国国内市场关注度最低的品牌之一，热度值处于倒数第二位；在自媒体美誉度方面，其表现也无亮相。综合对比，松下相机的网络口碑处于十大品牌中的第九位。

　　NO.10 三星

　　三星早在1997年就开始涉足数码相机行业，推出过不少诚意之作，但直到几年之后才在入门级数码相机的销售上迎来了爆发，开始稳固了在这一领域的市场存在。

　　而随着智能手机的盛行，如今三星在入门级数码相机领域的竞争力大不如前，而在高端市场上，作为后来者的三星又无法与其他大品牌相抗衡，因此其相机业务日渐沦为打酱油的角色。

　　进入到2017年，三星不出意料地停止了数码相机的生产和销售，正式从这一领域抽身。不过三星表示不会完全放弃该业务，毕竟其智能手机还要依赖相关技术的研发和共享。三星称将创造新的相机种类来延续影像业务，新的影像业务将包含Gear360 VR相机等新产品。

　　从舆情监测来看，业界对三星相机业务陷困局进而停产停售的消息较为关注，其中有观点认为三星相机定价较高、推广不到位等因素，致使品牌影响力不断弱化，销量也一直上不去。而在中国市场，网友对三星这块招牌也正日趋失去好感。

　　根据《报告》，三星相机的网络口碑位居十大品牌的最后一位。其中负面舆情超过400条高居第二，成为最主要的口碑减分项。