安心互联网保险迎发轫之年 车险月均增长120%

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　　安心互联网保险迎发轫之年 车险月均增长120%

　　王晓瑶

　　2016年9月，作为保监会首批成立的创新型互联网保险公司之一，安心互联网保险正式拿到车险批文，在北京、深圳、广东三地经营车险业务。截至目前，安心互联网车险签单保费逼近1个亿，月均实现120%快速增长，非车险则超过了1.3亿元，总保费逾2亿元。如果结合车险试点区域，从保费数据上做横向对比，安心互联网车险所取得的业绩，优势极为明显。

　　考虑到安心真正经营车险业务时间尚短，而且经营范围暂限三地，却能在互联网+的创新探索之路上牛刀初试，颇有斩获，这说明2017年，安心互联网保险已驶入发展快车道，将迎来蓬勃发展新阶段，未来前景可期。

　　120%月均增长率 安心互联网车险涨势向好

　　数据显示，2017年安心互联网车险依然保持了良好的发展态势，月均增长率超过120%。2017年6月份，安心互联网车险的签单保费连续超越2000万元，接近2700万元。按照这样的发展趋势，安心互联网车险2017年保费超越非车险只是时间问题，而且还有望实现更大的突破。

　　对此，安心互联网保险总裁钟诚却很低调，甚至略有不甘：“安心并没有任何股东业务，所以整体逾2亿元的保费收入，也还良好，但还尚未完全达到自己的预期。”

　　可贵的是，在保费快速增长的同时，安心互联网保险的偿付能力充足率始终保持了很高的水平。数据显示，安心2017年1季度偿付能力充足率为1420.41%，2季度偿付能力充足率仍保持在1000%以上，在行业中名列前茅。安心互联网保险风控负责人表示：安心历来重视偿付能力的管理，未来三年的目标是将偿付能力充足率保持在250%以上，始终高于保监会的监管要求。

　　模式创新坚定走差异化路线 让保险唾手可得

　　细究安心取得如此成绩的原因，不得不提其互联网车险的独特思路。

　　曾经，Iphone的横空出世，让人对手机的理解焕然一新。安心互联网车险显示出与苹果一脉相承的创新精神：手机一键操作、买赔简单便捷，用全新的操作理念，让产品真正融入消费者的日常生活。

　　据了解，安心互联网车险通过移动互联、大数据、云计算和人工智能等技术，对业务全流程进行了再造，从而实现了从承保到理赔，手机端快捷方便地一键解决，实现了“傻瓜式”操作。

　　譬如，通过安心官微或APP，消费者只需手机输入车主姓名、车牌号等两项信息，投保系统可自动显示车架号、发动机号、品牌型号、车辆登记日期、车型信息等信息，无需用户另行输入，而化繁为简。这则是目前许多险企做不到的。更重要的是，安心互联网车险通过大数据和反欺诈模型分析筛选可靠用户，形成了“好人理念”，即默认通过筛选的客户即是好人，实施举证倒置，极大简化了理赔流程：客户在出险时，只需手机拍摄事故现场照片并上传，无需等待现场查勘，即可实现在线核保与理赔。无需重复传统保险填写大量材料、提交大量单证、亲赴门店才能理赔的老路。

　　由此导致保险的消费场景，从线下平移到线上，安心互联网车险将其形容为“将保险柜台移到了客户手机端”。而这随之带来的则是整个车险消费理念与操作体验的改变。这一变化，也有望扭转传统保险在消费者中的形象：产品太复杂，理赔难度大，无论购买还是理赔，往往让消费者手足无措，需要专业人士或保险顾问帮助才行，这无形中拉大了保险与消费者之间的距离，并导致了诸多弊端。

　　安心互联网车险则通过科技让产品更人性化，让保险呈现出更简单的形态、消费体验也更为流畅。保险化身一个简单的按键，消费者只需轻轻一点，保障唾手可得、理赔唾手可得。从这个角度看，安心互联网车险就如同当年的手机一样，让保险终于能够像日常消费品般，走进老百姓的日常生活。

　　做客CCTV 服务品质渐成核心优势

　　2017年1月份，在CCTV主办的第六届中国投资者大会颁奖典礼中，安心互联网保险摘得“2016中国保险行业创新品牌奖”。7月份，在《证券时报》主办的“2017年中国保险业方舟奖”评选中，再次斩获颇具分量的“2017年度保险业值得信赖品牌方舟奖”。如果说前者展现了安心互联网保险的创新能力，后者则衡量出安心的服务水平与竞争力。

　　在白热化的保险行业竞争中，带给用户更高效、更快捷、更全面的品质服务一直是安心互联网保险认为的制胜关键。钟诚在安心互联网保险的内部邮件中写道：“客户买的不是保险，是服务。保险理赔服务是保险客户服务的核心。2017年，提高客户满意度，为客户提供高品质服务是我们重要发展战略之一。”

　　目前，依托金融科技，安心互联网车险已实现快速理赔，简单案件极速赔更是常态。2017年5月17日下午3时，安心接到某客户报案，当天下午5时35分，该客户即获得了理赔款。前后仅仅用了2.6个小时。

　　客户服务的重要在安心深入人心。“当客户找到我们时，就表示客户需要我们。解答客户疑问、处理客户问题、让客户满意，是我们的价值和追求所在。”安心互联网保险客服人员李倩倩说。尽心的服务，让安心互联网保险在2016年保监会通报的保险公司投诉处理考评中，以满分成绩并列榜首。2017年5月，安心互联网保险总裁钟诚还受邀出席CCTV财经频道强档推出的《财经周刊》，成为整个互联网保险企业的唯一嘉宾代表接受了采访。

　　注重线上服务体验的同时，安心互联网保险还注重线上线下结合，成立了35家遍布全国的服务中心，还与8000多家公估公司、第三方修理、代驾、保养等增值服务商达成战略合作，对接线上服务落地，异地出险可全国通赔；客户只需打个电话，在保险金额范围内，安心互联网保险可根据客户授权，参与处理医疗费用事宜，预赔付前期医疗费，还可为客户提供现场调解、住院定期探视、重大伤残鉴定陪同、医疗救援指导，以及人伤理赔，司法咨询等全程指导服务，让服务能够更好落地。这些服务企业，连同腾讯云等安心合作的各类科技企业，做为其构筑的车险开放生态圈的核心合作伙伴，成为安心互联网车险在市场攻城略地的重要护翼。

　　“金融科技”贯通“线上线下”，双翼共举，成为支撑安心服务优势的两大基础，而眼界更为高远的车险开放生态体系的建设，作为另一极，三者共同为安心互联网车险发展乃至崛起提供了稳定的三角支撑。这迥异传统的发展思路，也有别于其他互联网车险，显示出这家以创新为DNA的险企勇于突破的气魄。

　　传统车险依赖渠道等实现规模与市场的扩张，并保持了快速的增长。但是从2013年互联网金融元年，到2015年国务院印发《积极推进“互联网+”行动的指导意见》，互联网与金融的融合越来越深入，传统车险也期待新的力量革故鼎新，为行业注入创新活力。作为一家互联网保险公司，安心互联网保险能够轻装上阵，坚持“开放”的理念，广泛寻求多方合作，源源不断吸收着代表着互联网前沿的技术，用于产品创新。更重要的是，着眼服务，一切从人出发，这将让安心互联网车险未来的发展之路越走越宽。毕竟，消费者的认同才是决定市场竞争的核心命脉所在。