快递业：野蛮生长后的行业自建
【让思绪飞】
快递涨价提高成本是趋势，经历了野蛮生长之后这个行业也会成熟，而成熟的行业就是大家都有饭吃。
宦叶飞
最近身边的人都开始吐槽快递，有说快递推迟不送，让你选择是否付费送达；或者直接送到E栈，不主动送到家里了，需要自己去取。
我也发现最近的快递都是我自己去E栈取的，还好E栈就在我家楼下，我取起来比较轻松，也难怪离得远的人会抱怨。快递员的服务确实没原来那么好了，原来不送到家还给打个电话，现在电话都免了。
大家在埋怨快递员的时候，快递员也是有苦难言，终日开着车送快递，也没见闲着。
相比快递员，送餐员似乎运气会好很多，也不知道为什么，我每次都会给送餐员五星评价，赶上大风天气我还给小费，我都纳闷我怎么这么大方。后来想想人家给你送的是吃的哇，饥肠辘辘的时候突然美食驾到，简直就是雪中送炭，送餐员就是天使，我每次都是千恩万谢的，实在是我饿急了。倒是快递我确实从来没给过小费，但是如果他有给小费的渠道，遇到服务态度好，天气又恶劣的情况我也是会给的。
对比送餐员与快递的服务，我觉得行业内服务建设还是很重要的。这一点外卖似乎做得更好，晚点送到一般都会致歉，超过时间限制就免单，由客户来给予评价和小费，这一切规则的建立都很好的维护了消费者的利益，并且保证了服务。
为什么快递却成了很辛苦，但还不被认同的行业？因为快递员和消费者之间没有建立起良好的互动。
最近有消息说几大快递公司要涨派单费，每件在原有基础上上涨0.15元。业内的解释是提升网点建设以及提高快递员收入。快递员提升收入一方面是公司提高派单费，另一方面野蛮生长之后的行业自建也很重要。
这一点快递业应该向送餐业取取经，如何从提升服务方面，得到更多的收入！比如也引入快递评价以及小费服务，让快递员得到更多的认同感，跟客户之间建立起良性的互动。
很多人担心派单费涨价会否提高快递费，增加网购成本？
我觉得当一种消费方式已成气候之后，涨价也会顺理成章。滴滴以前也是低价策略，最终还是提价了，虽然这是消费者最不喜欢的。
记得以前有个做生意的姐姐说过一句话：最讨厌的是那种以低价抢市场的同行，搞得大家的东西都卖不出去，最好就是大家都按照市场价格做买卖，大家都有饭吃。
做为消费者当然觉得价格越低越好，但是作为生意人，肯定不希望这样，扰乱市场的行为并不被认可。
快递涨价提高成本也是一个趋势，因为经历了野蛮生长之后这个行业也会成熟，而成熟的行业就是大家都有饭吃。这几年繁荣的网购让门店经营惨淡，试想一下，快递业提高了成本以后，门店经营也会松一口气。一个行业会彻底战胜另一个行业吗？不可能，手机阅读那么方便，也一样有人喜欢看书，书也一样能卖掉；电脑视频那么流行，也一样有人看电视，也一样有人听广播，看报纸。就像当你网购时候发现评论区的评论都是一边倒的叫好的时候，你多半也会觉得有假，买不到合适的商品的时候，也一样会走入门店选择，看现场总比看假的评论强。成熟的行业竞争并不一定就是你死我活，而是给消费者更多的选择，当然竞争者只希望自己活着。
所以，我倒觉得涨价对于整个行业来说其实只是一个调整，而调整的目的就是最后形成良性的竞争，消费者有更多的选择，大家都有饭吃。
（作者系北京自由撰稿人）
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责任编辑：陈楚潺
