中国保险消费者信心指数发布

　　中国保险消费者信心指数发布

　　本报北京3月15日讯记者刘小微报道为更好地服务于保险消费者权益保护，今天，中国保监会保险消费者权益保护局（以下简称“保监会消保局”）与中国保险保障基金有限责任公司（以下简称“中保基金”）在京联合发布2016年中国保险消费者信心指数。2016年，中国保险消费者信心指数为71.2，相比2015年69.2的水平有所提升，显示出保险消费者信心进一步增强，与保险业稳中有进、稳中向好的发展局面契合。

　　保监会消保局局长吕宙在会上表示，近年来，保监会持续发力，深入推进“亮剑”行动，保持对损害消费者合法权益的高压态势，开展服务评价、小额理赔监测和投诉考评等举措督促保险公司切实重视和改进保险服务，多渠道、多样式、多频次开展消费者教育，提高消费者识别风险和维权能力，为推动保险业信用体系建设营造良好的保险消费环境，保险消费者权益保护工作扎实有效推进。保险消费者信心指数是衡量消费者信心水平的温度计，有利于推动保险业以消费者需求为导向转型发展，引导保险消费预期，完善声誉风险监测和预警。中保基金董事长任建国表示，调查揭示了保险消费者的需求与期待，一是普遍优先配置保障功能较强的产品，期待更多惠民产品；二是对行业服务质量提升持肯定态度，期待售前服务更有针对性、售后服务更有连续性、理赔服务更有便捷性；三是认为行业形象在改善，但仍需加强正面宣传教育。

　　从分项指标看，保险消费者对宏观环境的信心提升，对行业发展预期更为乐观；保险消费者对保险业的信任度保持平稳，对产品多样性、购买便捷性、人员专业性、理赔诚信度评价较高；保险消费者的消费自信程度维持在较高水平，保险经营所依赖的大众信任基础稳固；保险消费意愿稳中有升，行为忠诚度较高；保险业运行状况稳中向好，发展势头依然强劲。