北京市工商行政管理局海淀分局消费提示

　　北京市工商行政管理局海淀分局消费提示

　　佚名

　　【案例简介】 2015年12月，黄先生在某团购网上购买了上海某餐厅5张餐券，网站宣传界面上明确标注：有“黑椒牛仔骨”“一品草虾”“苏北炒鸡汤”等特色菜，但当黄先生到店消费时，发现宣传页中提到的以上菜品都没有，而黄先生正是奔着这几道菜才购买的。随后黄先生与网站协商赔偿事宜，但遭到对方拒绝，黄先生将其投诉到工商部门。经过几次调解，团购网站称同意退还餐券费用，并再给黄先生一定的补偿，最终双方达成了和解。

　　【案例评析】 《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面。本案例中，团购网站的宣传界面上明确标注使用团购券的具体内容，而实际上消费者并没有享受到相应的服务，这显然是不符合法律的规定。作为大型团购网站，应当对宣传内容尽到相应审核的义务。即便是后面因故发生了变更，网站也应该首先保障消费者的权益不受侵害，如及时通知消费者，与消费者沟通变更内容，努力达成和解，而不是拒绝或是推诿。

　　【消费提示】 实践中，团购网站宣传的内容与实际消费内容不符的情况时有发生，这其中有的是第三方商家擅自变更约定内容，有的是网站在发布时未尽到审查义务，发生纠纷后不主动承担责任，相互推诿扯皮。因此，提示消费者在团购商品或服务时，一定要留存好购买时的证据，一旦产生消费纠纷或权益受到侵害时，可依法主动维权。对于团购网站或商家推诿扯皮无法协商解决的，可向有关部门投诉或举报。