本报记者 白琳 通讯员 韦文孟报道

　　4月19日，广西田东县平马镇升太村村民黄文祥坐在宽敞、明亮、开着空调的车里，他心里乐开了花：“想不到我提的那个建议得到采纳那么快，想不到农村也能像城里那样坐上那么好的公交车！”

　　早在前几年，升太村就通了水泥路，但一直没有开通公交车，群众出行难依然是个老大难。不久前，黄文祥抱着试一试的心理向村里“民情快递速理”工作站反映这个问题。很快，相关部门开设公交线路到该村。

　　在开展群众路线教育实践活动中，田东建立“民情快递速理”服务群众平台，在县设立“民情快递速理”服务中心，在乡镇、行政村、自然屯分别设立“民情快递速理”工作站，使群众求助、投诉、举报、建言实现了“一站通”。截至4月22日，已经搭建了1628个“民情快递速理”服务群众平台。

　　各级工作站均配备专人负责本级民情快递速理服务机构的日常运行，乡、村两级“民情快递速理”工作站依托运行较成熟的乡镇“一办三中心”和村“农事村办”服务站设立，屯级收集站办公地点设在各村民小组组长或中心农户家中，由组长、中心农户或骨干农民担任民情快递速理收集员。各级民情快递速理收集员负责本级民情信息的收集、受理、办理、答复、转办和回访工作。

　　为确保居民群众的意见、建议和求助要求件件有着落，事事有回音，田东县建立完善了专职人员负责制、问责制、限时办结制、事务公开等工作制度，规范办事流程，明确办结时限。县、乡两级还成立专门督查组，对各工作站开展经常性的督查和交叉督查，对工作落实不到位、执行力度不够、处理民情拖沓的责任人，视问题的轻重进行问责。

　　“民情快递速理”服务群众平台急群众之所急，解群众之所忧，办群众之所盼，及时收集群众反映的问题和意见，能答复的现场答复，不能的分级转办，快速反馈到责任单位，使群众反映的问题得到快速解决，以实实在在的成效换取群众的满意。据统计，截止4月22日，“民情快递速理”服务平台收到369件问题，均及时转到相关单位处理，已经有95.3%的问题得以妥善解决。