□李金保　

　　 一个优秀的销售人员如何在最短的时间内打动客户？

　　其实三句话就能做到。那就是利润、成本和时间。

　　对所有的客户来讲，他们最看重的无非就是这三个方面。

　　这三点对企业自身管理来说也至关重要。

　　企业经营的目的无外乎收益，而需要多长时间、需要投入多少成本，是每个经营者都关心的方面。

　　那么，作为企业的管理方，人力资源部门更需要注意这三方面。

　　之前我写过一篇关于郎酒违约单方解聘的文章。在文章中，我就曾表示，出现这种问题的原因是该企业人力资源管理存在严重漏洞。

　　企业作出任何一项决定，都不应是想当然地去做，而是综合考虑投资、收益、时间成本等方面。因此，企业在制定一套战略之前，必须要作出规划。而人力资源部门是最宏观的判断者。

　　对人力资源部门来说，他们要做的不仅仅是人员招聘、管理和绩效考核等工作。优秀的人力资源管理者，不是将这些工作分成几方面来做，而是将其综合考虑，并站在经营者的角度，宏观地思考问题。

　　一个合格的人力资源管理者，在企业规划或实施项目的时候，必须关注该项目的财务指标，结合部门收集到的数据和资料，确保该项目能为企业创造利润。并通过各种举措来降低投入成本，缩短时间。

　　比如说企业招聘。

　　我们再来回过头看郎酒这个案例。

　　如果一家企业的人力资源部门工作合格的话，他会在行业萧条之前，就敏锐地感觉到风向的变化。毕竟行业环境良好的话，市场竞争会更加充分，大家对人才的引进会造成同行的挖角现象频繁，如果人资部门对这个现象足够关注就能看出行业动态，这是市场最浅显的表现。

　　2012年，全国白酒行业寒风已经开始刮起，该企业官网中仍旧挂着该企业实施“人才旋风”的战略，称要引进2000名大学生人才。

　　对行业风向丝毫没有预判，并且在大环境急剧遇冷的情况下仍没有认清现实。这种工作失误不可谓不严重。

　　2000名大学生的成本是巨大的，在没有经过合理而且有效的市场考察之前，郎酒人资部门就飞奔全国各大高校进行招聘，网罗众多毕业生。这种做法无疑是愚蠢而致命的，虽然后来它紧急割肉止损，但企业因此赔付的违约金和对品牌造成的伤害是远不可估量的。

　　一个合格的人力资源管理者，在看到行业市场进入疲态之后，就需要下意识地去控制成本，缩减开支。不仅对人力成本进行控制，还要知会经营者和其他部门调节经营战略，以此保证利润。

　　再说时间。人力资源工作是最容不得拖泥带水的。但是郎酒解约风波沸沸扬扬的闹了几个月才有所消减，这又是一个严重失职。其实，郎酒在后来已经意识到自己的错误，他本可以迅速反应，也有与应聘者充分沟通的时间。但他发现错误后，并没有及时进行调整，而是简单粗暴的一刀切，“单方反悔”，没有与就业方进行充分协商，显得幼稚而又可笑。

　　我们都知道，人力资源管理是最琐碎的一项工作，也是企业中变数最多的一个部门，因此人力资源管理者最需要做的一件事就是不断沟通、不断规划。当实际情况发生变化时，人力资源管理者必须制定一个新的计划。规划、规划、再规划应该成为人力资源管理者的一项重要工作内容。他们也必须时时向经营者提醒企业人力资源中存在的变数、问题和有可能导致的严重后果，并向经营者提出自己的建议和解决方案。

　　可能许多企业人力资源部门及其负责人会感到委屈，因为对于他们而言，工作的权利和界限远没有那么多，因此人力资源工作也无法得以全面开展。这就需要企业老板给予人资部门足够的重视。毕竟你投入多少，不一定能得到相应的回报。但如果你无心投入的话，也就不可能有收获而言。

　　 （李金保，博思人才合伙人，首席高管寻访顾问 微博：@阿保）