—— 访北京互帮国际技术有限公司首席市场官马旗戟

　　“未来的商业与零售的成功将不仅取决于进销存和资本、运营等能力，可能取决于顾客间的联系紧密度以及这种紧密度在巨大生活空间中的位置。”

　　 ——马旗戟

　　文 本刊记者 张越

　　在21世纪的第一个10年里，中国的商业环境发生了剧烈的变化，消费者的时尚观和消费观转移，媒体与传播碎片化，新一代的80后、90后进入消费的主流，奢侈与环保并存，互联网和移动互联网成为新的消费载体，移动生活与固定办公已经盛行……北京互帮国际技术有限公司首席市场官马旗戟用这样一段话为新时代中国商业环境变化加以总结：人际间的沟通成本无底限般降低，本地化的资讯得到格外关注，以及缓慢线性的生活成为历史。

　　在这样的商业变革过程中，零售业依然活跃在最前线。而谈到零售业的增长，就不禁让人联想到社会化营销的迅猛发展和大数据风潮的涌现。

　　所谓社会化，就是如何利用顾客的社会人际网络实现首页的最终交易，其中包括社会化媒体与社会化客户关系。而大数据的盛行，则反映了这样一个行业事实：购买不再是发生在商铺门店之中的事情，而是充斥于顾客生活空间中的一系列过程的构成元素；购买不再是生活事件，而是生活故事。

　　拥有近20年市场营销与互联网研究经验的马旗戟还下了这样的定论：“未来的商业与零售的成功将不仅取决于进销存和资本、运营等能力，可能取决于顾客间的联系紧密度以及这种紧密度在巨大生活空间中的位置。”

　　新营销的趋势：SoLoMo对连锁经营商家的启发

　　2012年，中国互联网网民达到5.38亿，普及率达39.9%，手机网民达3.88亿，网络购物用户达2.1亿，中国电子商务市场整体交易规模为8.1万亿元，其中的B2C、C2C、O2O网站交易额（大部分为日常生活消费）超过万亿。数字是枯燥的，但这些数字的背后反映了新消费（以及与其相关的营销）在商业零售业、服务业上的活生生表现。

　　互联网和移动互联网的普及使世界不可逆转地改变了。

　　在商业圈中最为活跃的淘宝、京东、当当、苏宁易购[微博]、美团、携程、大众点评为代表的电商网站；新浪微博、腾讯空间、人人网、开心网、天涯社区、豆瓣为代表的新媒体社交平台； iPhone、ipad为代表的智能移动终端；街旁、玩转四方、航空管家、1号店、维络城为代表的新应用模式，这些的出现都向传统的商业市场传达着一个明确的信号：新消费时代已经到来，消费者不再是以往那种有着固定品牌忠诚、固定生活轨迹、固定消费预算、固定人际关系、固定传播通道、固定购物场所的群体，他们变得更加不可捉摸，更加随意、更加容易受到影响和更加关注受益回报。

　　于是，在最近两年里，Social(社交)、Local(本地化)和Mobile(移动)成为社会上最热的三个关键词。而这三个活跃在商业环境中，同时也活跃在人们的日常生活中的词汇又催生出了一个代表着新的生活形态趋势的新名词，它就是SoLoMo。SoLoMo是最初是由著名风投美国KPCB风险投资合伙人约翰·杜尔提出的，这个新名词不仅成了媒体的新宠，也实实在在地融入到了人们的生活，也改变着商业。

　　实际上这些专业的名词和术语并不难理解，马旗戟举了两个极为生动的例子。

　　麦当劳[微博]曾携手人人网联合推出“见面吧”活动。麦当劳利用人人网的好友互动，通过“线上+线下”互动来达到促销的目的。于是我们看到，借助迷你博客、互动mini站、App植入、持续的促销小活动，同时通过手机捆绑人人网资源来发放优惠券，做到“随时随地的销售拉动”。而活动的结果出人意料，活动上线后广告点击率高于其他活动200%，短短10天内60万人发送见面邀请，首周内10万人更改状态，高校边的麦当劳在晚间售罄。根据尼尔森权威调研数据，“见面吧”共计吸引2144万名用户了解、传播、分享和参与活动，有超过50%的参与者到麦当劳进行了消费，直接参与者对麦当劳品牌的好感度提升了33％。超过12万个手机或普通优惠券被下载，大幅增长了麦当劳的门店销售，与往年相比，麦炫酷销量增长80%，原计划为五周的McDonalds Hello Kitty纪念品，在三周内销售一空。

　　更为新颖和热门的是基于本地化的LBS服务在新营销中的应用。其中最为典型的案例就是星巴克在全美七大城市推出基于地理定位（LBS）的服务Mobile Pour。用户只需在手机上确定自己的位置并下订单，踩着踏板车的星巴克咖啡配送员就会将咖啡送到用户手中。这项服务是为了满足那些想喝星巴克咖啡，但又在附近找不到星巴克门店的用户。

　　“我们可以注意到潜在顾客并非在抵达某个实体门店（之内或附近）后，才有机会被商家所吸。是在他或许存在的消费需求可能尚未真正产生之时，便通过对其生活轨迹中某个阶段的触发影响，使他的消费需求变成真实的购买欲望和冲动，并最终实现抵达商家的购买。”马旗戟分析。

　　因此，SoLoMo一方面是大数据的聚集，一方面是商家完成推广或者营销的佳径。这就是SoLoMo的魅力所在。

　　O2O：连锁商家的幸运与遗憾

　　“如果说，SoLoMo可以丰富和提升连锁经营商家的营销形态与效率的话，那么更加基础的O2O就为这一实现提供了基本保障。”马旗戟说。

　　也许大家对O2O并不陌生。O2O就是Online To Offline，也就是把线下商务交易机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下终端交易、购买和消费者的前台接触点。O2O的核心就是传统连锁经营的商家或营销服务机构先吸引足够多的用户（潜在消费者）成为网络用户（包括传统互联网和移动互联网），然后借助有效互联网工具、推广、应用和平台把其中一部分用户筛选出来，引导他们成为商家实体店铺的现实顾客的过程。

　　马旗戟说，“O2O平台帮助连锁商家解决的最本质的需求就是通过生动、新颖、性感和体验丰富的网站或终端设备覆盖到了最大量的用户（潜在顾客），并且让其中部分顾客能够被特定商家的品牌、产品、服务吸引，最终这些被吸引打动的用户成为了商家顾客。”

　　不过，这并不意味着O2O的实践已经完美无缺了。多数O2O平台都是采取先聚集用户，然后把特定的商家需求大规模推广给所有消费者，这样只能激发起他们当中极小一部分人的兴趣，甚至有这部分用户本身就是商家的忠实顾客，而不是商家期望争夺和影响的竞争对手的顾客，也不是商家期望启发和引导的新尝试顾客。特别是由于技术手段和模式的限制，很难做到对顾客的长期持续追踪和影响，更不用说将顾客作为商家的一种资源与流向加以有效利用。

　　“究其原因，O2O的优点与缺点均在与Online To Offline，其核心是把一部分（网络）用户引导到连锁商家消费从而实现O2O商业赢利模式，并未现实真正的O2O——借助网络平台是将来自线下终端门店的真实顾客进行串接、引导与分享，也就是Offline to Offline by Online。”马旗戟说，“实际上为连锁经营商家提供的最有效的营销与服务应该是基于店面和线下行为的，需要把在不同业态商家门店发生消费购买的真实顾客作为一种可开发、可重复营销、可交易的资源，让某一商家顾客变成另一商家的顾客，实现整个商业链条中的二次销售。”

　　实现完整的 SoLoMo 闭环传播和O2O应用通路

　　无论是SoLoMo还是O2O，都还没有形成一个相对完美的业态，也没能找到一个好的结合点。因此基于新技术和商业模式下的新营销需要解决的问题有很多：如何避免海水炼金的现象，尽可能提升商家获取潜在顾客的效率；如何帮助连锁商家顾客也能变成连锁商家资源，并因此获取更高客流量和客单价；如何让顾客越来越高的消费利益欲望同传统连锁商家的服务、促销相结合；如何让商家顾客的无意识社交行为能借由某些核心价值形成稳定群体，等等。

　　马旗戟和共同创业的互帮团队找到了一个相对好的办法，他也因此而开始了自己的第三次创业，这也是北京互帮国际技术有限公司的价值所在。

　　这个办法是什么呢？马旗戟说，互帮国际研发出了商家POS打印外挂解析设备，将设备连接于POS机与打印机之间，当POS机打印小票时，打印解析设备在收到打印数据后可以追加优惠券图像，然后发送给打印机。这样，一张附有优惠信息的水单就生成了。除此之外，通过这个设备还能实现无纸化水单技术。用户可以通过手机拍摄二维码的方式获取电子化水单及电子化优惠券或电子会员卡，从而将商家交易终端升华为消费分享终端，实现顾客电子凭证、数据身份、移动支付、社群分享、真实点评、精准推送、手机卡包、无卡会员……实现完整的SoLoMo 闭环传播和O2O应用通路。

　　举个简单的例子便足矣说明。在传统的O2O模式下，当顾客团购一份午餐之后，直接进入商家店面进行密码确认，就可以享用午餐。顾客用完餐，整个营销过程也就随之结束了，也就是说O2O营销只完成了从线上到线下的部分。而通过水单解析技术则可以出现另外一种情况：当顾客团购一份午餐后，顾客可以通过团购网站的APP到商家的POS端进行到店确认，确认完毕后团购网站就收到了一组数据。根据水单解析技术的数据采集和消费行为分析，团购网站可以更准确地了解顾客的兴趣爱好，可针对性地继续向顾客推送量身定制的优惠活动，这就为留住顾客埋下了伏笔。

　　当顾客用完餐结账时，商家可在结账水单下方输出一个唯一的二维码，顾客可通过扫描二维码将本次消费的电子记分保存在社会化媒体手机客户端中，在便捷地完成积分的同时，把自己的消费体验一键分享给身边的朋友。这不仅仅是简答地改变了传统会员卡不便于携带、功能单一的弊端，更重要的是，它实现了将顾客从线上引导到线下，再从线下分享到线上的O2O闭环传播和应用通路。

　　与此同时，通过水单解析技术所获取的消费数据，是商家的宝贵资源，大数据的整合与分析，可为商家实现精准营销、商业智能建设等提供依据。

　　“其实我们做的是一个成熟产业的新应用。”马旗戟这样形容这项新发明。

　　在这样的新消费时代，马旗戟和共同创业的互帮团队的新营销方案也许将成为潮流，而这股技术和商业模式大潮最初由中国掀起，也许将会覆盖全球。想必这也是马旗戟的欣慰之处。