天梭T-Touch T001520 A

　　 深圳晚报记者 卢舒倩 见习记者 王瑾瑜 广东海洋大学实习生 甘子玲

　　 “中国13亿人口，每个人坑1块钱，就是13亿，不能让他们这么做。”市民巫先生气愤地向本报3·15消费维权热线投诉。原来，巫先生花了7000元买块进口名表却名不副实，戴了几次就不走了，维修起来还不省心：维修热线形同虚设，还得往返广深，更不可思议的是，维修人员告诉他没法儿修，得再花近4000元升级这块旧表才能用。

　　 市民质疑

　　 维修中心电话形同虚设？

　　 要维修只能拨打天梭总部服务电话

　　 巫先生告诉记者，自己大约四五年前在广州购买了一只瑞士原产的TISSOT（天梭）手表，型号为T-Touch T001520 A，当时花费了将近7000元人民币。几年间，巫先生只是在外出旅游时使用过三四次。巫先生表示，此款为运动型手表，当初购买是看上手表中有指南针、海拔高度计等功能，但去年下半年发现手表不走了，以为是需要换电池，就来到深圳万象城TISSOT专卖店询问。专卖店工作人员则表示，此表需要到广州维修中心检测，才能确定是否需要更换电池。

　　 而维修的过程则颇费周折。巫先生先是拨打天梭总部的服务电话，正如万象城专卖店的工作人员所说，他需要去广州维修中心。随后，巫先生拨打自己查到的广州维修中心电话，却发现竟为空号。巫先生只好再次拨打总部电话反映情况，对此，他们则表示，广州维修中心不接客户电话，客户只能拨打天梭总部的服务电话。巫先生表示，天梭总部告知自己必须要到广州维修中心才能解决问题，而广州维修中心的电话又无法拨通，这种“绕圈圈”式的售后服务模式让自己怀疑是要增加消费者维权的难度和成本，让消费者知难而退。

　　 7000元手表只能用4年？

　　 机芯隔几年会升级 要更换需另外加钱

　　 随后，巫先生来到广州维修中心，却被维修部的店员告知此表的机芯已经升级到第二代，不能换电池，只能更换机芯，但如要更换新一代机芯，需另外缴纳3680元钱。巫先生当即询问，“我可以付3680元换第二代新表，但此新表日后是否也不能换电池而要升级到第三代机芯？另外，手表设计的使用年限究竟是多久？”工作人员均表示不知道，同时称按规定，手表的保修期限是两年。

　　 此外，巫先生还表示，此款手表不能更换电池，只能升级更换新机芯这一情况当初在买表的时候并没有工作人员告知自己，厂家和销售商在未对消费者做任何提示和说明的情况下，还以如此高价销售该表，恐有不当。

　　 网友吐槽

　　 维修人员称要花1100元换机芯

　　 自己花五块三换个电池就好了

　　 网友“sunjd1978”曾有类似的经历，他质疑维修点把简单的T-touch电池问题扩大为机芯故障。他描述，2005年在香港买了块T-touch手表，用得很小心。前一阵子没电了，拿去维修点检测，答复说是机芯坏了，需要1100元修理费（含换电池的200元），当时就晕，最后决定不换。回家后他自己动手，在淘宝上买了块Renata CR1632电池（号称瑞士进口，花了5.3元），换上后，表走了，但数字时间和指针不同步，他翻出说明书作了同步，一块被特约维修点认定机芯坏掉的T-touch又活了。该网友为此把苗头直指维修点：“网上说T-touch质量差、机芯容易坏的帖子不少，现在我怀疑可能是维修点故意说坏了，以增加客户维修成本！”

　　 记者调查

　　 不少名表维修点未经授权

　　 “早知如此，真不如买块一般的国产表了。”、“都说‘一分价钱一分货’，没想到所谓的名表那么容易出现问题。”关于进口名表质量和售后的抱怨还真不少，于是记者亲自体验了一把。

　　 上周，记者同样以更换电池为由，来到深圳万象城天梭专卖店。当记者问及是否可以更换电池时，店员表示可以，但当记者出示手表型号时，店员则称此款手表要到广州维修中心维修，而进一步询问原因时，店员告诉记者，自己刚才所说的是指柜台中那些款式较为普通的手表，而我们提供的这款手表型号是带有指南针、海拔高度计的多功能触摸表，其机芯与普通手表不同。问及售后程序为何如此复杂时，店员则回答，“我们也可以帮您送到广州维修中心，不过会收取一定的手续费。”

　　 对此，一家国内知名钟表品牌不愿具名人士表示，听闻过天梭触摸系列的一些投诉比较集中，“但其中也不排除有代理维修点为了赚钱乱开价”，一些进口名表在国内的专业维修点相对较少，因此容易出现名表维修难的情况。更有业内坦言，现在国内有不少高档品牌手表的维修点是未经授权的，维修服务外包的现象在名表行业非常普遍，很多消费者对此并不知情。

　　 对于巫先生的遭遇，该人士表示，“一款品牌表出厂后至少能运行20年，怎么可能机芯的使用寿命才几年？换机芯就等于换块新表了”。她建议，选购高档手表时，不能仅仅只从手表的外观上去判断，应该擦亮眼睛多加比较。最好在名表中心、免税店或专卖店购买，一旦出现问题，及时与商家沟通，并积极维权。

　　 投诉案例

　　 天梭名表

　　 问题真不少

　　 网友“cleandayii”：我大概在2004年购买天梭表触摸系列ToucH的T33，现在为止已经坏了3次。每次都是表的功能和时间不正常，拿到瑞士天梭表旗舰店维修点（广州天河城北门首层）维修，维修师傅都是说机芯出了问题，要换掉整个机芯。第一次维修更换机芯花了680元，保修一年。不到两年又坏了，又是同样的问题，又是要换机芯，顺便换表带（橡胶的410元，型号10044），共花了1090元，保修一年。现在又坏了，还是不到两年的时间，拿过去修，说要换机芯，但机芯升价到900元了。实在难以接受。

　　 网友陆先生：2011年10月花2558元购买了天梭型号为pr100的一款石英表后一直不省心。佩戴不久就发现腕表的准时性越来越差，与经销门店多次协商后问题一直没解决，还得到一个检测正常、不再进行维修的结果。

　　 深圳黄女士：多年前购买了一款天梭手表，此后该表行走不到一年表带即出现断裂，拿到购买点要求返修时，工作人员告知该款手表的表带目前尚没有现货，要送往其他维修点维修，而且还需额外交纳较高费用，无奈不了了之。