近日，市场调查公司尼尔森旗下《CampaignAsiaPacific》杂志发布了“2012年度亚洲市场最具价值品牌”榜单，三星(微博)电子排名居首。另在美国《财富》杂志刚刚发布的 “2012财富世界500强”名单当中，三星电子也连续两年位居全球科技公司头名。

　　“让马飞奔的不是鞭子，而是骑手的心”。三星电子能够在两项重要排名中高居榜首，缘于其能够有效满足各种用户需求，这也是其能够长期保持强大竞争力的关键。特别是在竞争日益激烈的消费电子领域，真正以消费者为中心，站在消费者立场上思考问题的企业将会在竞争中走的更远。

　　与消费者同行

　　在三星电子看来，21世纪能够存活的企业并不仅需要拥有优秀产品或技术，而是深受消费者喜爱的企业。正因为此，三星电子在2000年就提出了 SAMSUNGDIGIAL：Every－onesInvited（三星数字世界欢迎您）的品牌战略。并针对消费者对生活品质要求不断提升这一长远趋势，在2010年1月1日向世界发布了全新口号：TurnOnTomorrow。力求为消费者呈现一个崭新的、与众不同的电子世界，一同步入更美好的未来。

　　基于这一人性化的品牌战略，三星电子于2012年发布了包括新款 SmartTV、GalaxyNote、Galaxy SⅢ内的一系列智能旗舰性产品，得到了全球消费者的关注。它们不仅集中了当前最新技术，更融合了以人为本的理念，因此在市场中快速确立了潮流风向标的地位。

　　以中国市场为例，为了开发具有中国特色的产品，三星电子特意由本土设计师和研发工程师组成了PIT （product innovation team产品创新团队），并取得了骄人的成绩。他们开发的LED显示器“红韵”充分融合了中国文化和元素，在2011年销售量达到100万台，充分体现了三星电子针对区域化市场需求的把握能力。

　　先人一步服务消费者

　　三星要求产品开发人员要比消费者更早了解消费者的需求。基于这一“速度经营”的竞争策略，三星电子在全球高端电子市场上不断率先推出各种优势产品：如智能手机、智能电视、冰箱、洗衣机、记忆芯片、数码摄录机、数码相机等等，每次都让竞争对手措手不及。这为三星电子品牌赢得消费者的喜爱奠定了重要基础。

　　事实上，这种先人一步的速度，正源于三星对产业未来发展趋势的良好把握能力。在2011年，三星率先提出了 “智慧生活”（SmarterLife）的理念，旨在打破以往电子设备与服务内容间的界限和阻隔，为用户带来更智能、更简单、互联更紧密的未来生活。

　　目前三星已成功打造了覆盖多系列产品、内容以及服务等在内的新一代互联生态系统，包括电视机、手机、平板电脑、笔记本电脑、照相机、家用电器等等。

　　引领全球消费者生活方式

　　一直以来，三星致力将数字应用融入生活中，通过把人性化的技术带进家电、手机、IT产品中，为用户带来各式各样的便利及全新的生活方式。超过四分之一的三星员工每天从事研究和发展，致力于为未来提供全新的独特技术，三星的研发网络也早已遍布各地。这一优势，使其能够在各类消费电子产品的研发过程中保持领先，从而将客户需求付诸实施，并在最短时间送到消费者手中。

　　自2001年后，三星电子就一直是美国工业设计协会年度工业设计奖（IndustrialDesign ExcellenceAwards简称IDEA）奖项的有力争夺者，且获奖数量连续多年位列世界企业第一位。与此同时，三星的产品也凭借Wow、Simple、Inclusive（简约、新奇、亲和力）的设计风格在全球消费者心目中奠定了独一无二的形象和地位。

　　在全球打造消费者口碑

　　为确保全球消费者获得同样的产品，三星电子一直坚持利用所有最先进的工具，系统方法和过程进行改善，从源头对产品品质进行把关。在注重品质的基础上，三星不断改善营销方式，向消费者展现品牌的独有魅力与差异性，不与低端竞争。

　　在此基础上，三星电子坚持创新，为全球消费者不断提供最前端的科技产品，获得了消费者的高度认同。在美国“Brand keys”消费者调查中，三星手机连续9年连续被评为消费者忠诚度（CustomerLoyalty）最高的品牌，且连续获此殊荣的企业在全球也只有三星电子一家。

　　（JMW）