新契约回访，是指客户在签收保单的次日起，保险公司开展的回访。保监会关于新契约回访这一块内容对保险公司都有要求，因而在实际操作过程中，业务员会发现如果自己在展业过程中未与客户详细讲解保单的话，新契约回访就无法通过，因此需要业务员与客户再次去讲解保单。这时候业务员最直接的感受是麻烦，甚至是抱怨新契约回访对自己的展业造成了羁绊。对于客户而言，在不理解新契约回访重要性的情况下，拒绝回访的几率也很高。

　　事实上，新契约回访不论是对于客户、业务员还是公司都是非常重要的一个环节，形象点说就像是一道保护开关。

　　新契约回访是保险公司与客户沟通的桥梁。其内容包含：与客户核对身份，年龄、联系方式及住址，并提醒客户今后如有变动，都可拨打服务热线与保险公司有一个直接的交流和沟通。让客户感觉自己是被重视、被尊重、被理解的。

　　新契约回访是客户在犹豫期内，至关重要的一次提醒。回访内容包含了交费年限、交费金额、保障年限、犹豫期、中途退保损失等多项重要因素提醒。很多客户在后期投诉时表示，自己当初购买保单时，合同没有看，新契约回访时也没认真听。这对于客户而言是自身权利的流失，更是一种自我权利的放弃。因此作为消费者，在理性消费的情况下，更要重视自身权利的把握。

　　新契约回访是保险公司检验业务员展业品质的重要环节。保险公司本着对每一份保单负责，对每一位客户负责的态度，会对每一张保单都进行回访，以检验业务员在展业过程中，是否对保单讲解清楚，以保障客户权益。

　　综上所述，新契约回访的重要性不容小觑。特别是针对广大消费者，自己在购买保单以后，要重视回访环节，不要敷衍了事。(新华保险杭州本部沈雅辉)