杭州某物业公司挺有名的，很受开发商喜欢，请他们去做物管。杭州某大厦请他们接管大楼物业后，负责人陈先生却不满意，而且，楼内租户也经常有人投诉。

　　“大厦的外墙，清洁和没清洁过一样。”大厦负责人说，请高端物业公司是为了省心，可是你怎么看都不专业。

　　大厦院子里的池塘，因为季节更替水面覆盖了一层落叶，物管公司的服务人员用一个小网兜在池面捞，捞两个小时，还不如用一个大网两人在池两岸一起捞，10分钟就可以搞定。

　　陈先生觉得，这么大的一个物业公司，是不是应该有自己的技术。他举了个例子，清华大学擦黑板是非常专业的，每个清洁工手上都有三样专业工具，第一个刷子一擦是有泡沫的，第二个负责去泡沫，最后一个负责“扫尾”，黑板就像新的一样，而且底下一滴水都没有，下节课的老师马上就能使用。

　　清洁工10分钟的下课时间，一层楼的黑板可以全部擦掉。很多其他大学的黑板，上面擦不到的就用拖把擦，黑板底下一滩水，而且一些死角都没有擦到，下节课的老师就不能用了，而且耗损黑板，效率太低。

　　浙江大学组织与战略研究所副所长邢以群：为了保持利润，物业公司的不得不降低成本，而他们的成本主要是人工和培训，因此服务质量一定会受到影响，业主消费的是物业的服务，业主不满收缴率就会下降，最终又需要降低成本保持利润，这是一个恶性循环。

　　创新的商业模式，是要企业学会转变，改变观念。现在到医院看病，不管什么病，医生都会让你先抽个血或者拍个片，因为这是惯例，医院以前早上5点查房，病人需要养病，而5点是休息时间，但医院会说，这是惯例。难道，不受欢迎的惯例就不能改改？

　　譬如物业公司，观念的变化应该从基本物管转变为全方位的管家服务，定位更加多元化。小区里所有业主都是物管公司的服务对象，除了保洁、安全等服务，小区里生活着年轻人，小孩和老人，他们有不同的需求，所以可以为小区的人提供其他的增值服务，搬家、接受小孩、钟点服务等。如果有些增值服务做不了，可以将信息提供给第三方，做平台信息服务，这样就多了盈利的途径，增加了服务的内容。

　　运作模式的改变要从劳动密集型转变为劳动技术密集型。招收高素质的员工，工资虽涨，但能够提高效率。效率的提升意味着，原先只能管理两层楼层的保洁人员，在进过专业培训提高技术能力后，有能力可以管理四层楼层。

　　说到效率，像餐饮行业抹桌子，这么简单的活，很多餐饮店抹桌子越抹越脏，效率非常低。抹桌子也是有讲究的，按照科学管理原理，需要科技人员研究，餐饮行业容易溅到桌面上的是什么成分，油盐酱醋等，第一要考虑什么样的清洁液，第二用什么材料抹布，第三，什么样的抹桌子动作也是有讲究的，还有洗漱多少遍抹布后水要换掉。要尽可能少得投入，在最快的时间内达到最好的效果。

　　本报实习生 李沐子 本报记者 张妍婷/文 林焱挺/绘