无论是赤裸裸的“约价”，还是不死不休的豪言壮语，这一次，京东商城(微博)是铆足了劲要和苏宁掰手腕。其实，电商和传统家电连锁卖场的竞争迟早迎来拼死一战，只不过这一次刘强东的高调发声来得突然且猛烈。“这会是电商史上的一幕大戏，可能会引起整个商业形态的快速转型。”业内人士表示。

　　为什么要“单挑”苏宁大家电？京东商城CEO刘强东表示，苏宁大家电毛利率高达25%。“你去苏宁店里购买一台5000元左右的冰箱，苏宁要赚你1250元！而京东只加150元就可以卖！只有大家电才有足够的价格战空间，其他品类即使便宜也就几元钱的事，没意思！要打就几百几百元地降！”

　　对于电商大佬此轮厮杀，易凯资本(微博)有限公司CEO王冉(微博)表示，希望各大零售商流血杀价、疯狂优惠消费者的阶段早点结束。道理很简单，这样畸形拼价的结果，无论谁胜谁负，长期看会消灭竞争而不是促进竞争，而任何消灭竞争的可能都是消费者应该警惕的。

　　此前不久，当当网(微博)CEO李国庆(微博)更是直言，今年二季度电商价格战惨烈，三季度不会终止，但战斗程度不会比二季度猛，扬言更猛烈价格战的电商不过是推广的噱头，多数电商资本金快烧光了，而靠商家和供应商的钱支撑巨亏是危险的游戏，一场商家和供应商的挤兑就令企业瞬间破产。就在昨天，苏宁电器(微博)公告称，拟向社会公众发行规模不超过80亿元的公司债券，用于补充公司营运资金和调整公司债务结构。这也是苏宁电器上市以来首次面向社会公众发债募集资金。

　　不过，也有业内人士指出，这注定将是一场被网友感动得几乎要哭了的“网上义卖”，可以让消费者得到看得见的实惠。“明天买什么家电好呢？不买好像对不起这场口水战。唉，小主妇占便宜心态又发作了。”昨晚开始，有无数网友已经开始“凌乱”了。

　　大家电渠道模式历经百货商场、传统卖场，现在已经发展到电子商务时代，可以说电商模式是3.0的先进模式。渠道模式变革的主要特征，是渠道长度越来越短，库存周转效率越来越高，成本越来越低，对于供应商和消费者带来的价值也越来越大。在线零售企业不需要实体店面和大量门店销售人员，因此在房租成本和人工成本两方面都占据了巨大优势。同时，周转效率的提升缩短了资金回笼时间，提高了资金利用率，尽可能避免库存跌价损失，一定程度上也相当于降低了成本。可以让消费者每时每刻都享受到 “优惠”，真正实现“低价天天见”。

　　连锁反应实体连锁店股价跳水

　　受京东商城CEO刘强东以电商平台公开“叫板”苏宁与国美线下销售的消息影响，昨天在中小板上市的苏宁电器股价大幅下跌，在香港上市的国美电器(微博)股价盘中也大幅下挫，但尾盘股价跌幅收窄。

　　苏宁电器昨天开盘于6.34元，随后便出现急速跳水，跌幅一度达8%左右，全天最低见5.78元，最终收盘于5.88元，当天的跌幅达7.11%。回顾苏宁电器今年以来的走势，单日较大跌幅频繁出现。苏宁电器曾在业绩修正公告中表示，短期内由于市场环境的影响，企业发展遇到一定困难。7月底公司披露的业绩快报显示，公司营业总收入较上年同期增加6.69%，净利润则较上年同期下降29.49%，主要受电商业务的“拖累”。

　　随着A股市场上苏宁电器的暴跌，香港股市中的国美电器也出现了连锁反应，股价盘中一度大跌超过8%，全天最低价见0.67港元，截至收盘，国美电器收盘于0.72港元，全天跌幅为1.37%。在上月末，国美电器股价曾创出低点0.56港元。

　　 其他手段提升物流配送服务水平

　　值得关注的是，在轮番的价格战刺激下，价格对消费者的吸引力正在逐步减小。艾瑞咨询(微博)的调查显示，影响用户网上购物下单的原因中，配送速度太慢占比25.6%，物流配送服务的提升应成为网站运营的重点。

　　就在近期，苏宁易购(微博)宣布，从8月15日开始，将启动三大服务保障项目，从送货准时性、退款及时性和退换货效率三个方面进行承诺。只要消费者在苏宁易购购物，以订单系统确认时间为基准，如非不可抗因素或用户主观因素造成送货延迟，超出约定时间3天即按照购买商品金额5%予以赔偿。超期7天再赔付5%，最高赔付10%，超过七天即使消费者退货，依然享受10%的延迟送货赔付。

　　退款、退货延迟一直为行业所诟病，这次苏宁易购也针对性地提出了赔付标准以消费者退货申请流程确认时间为基准，在国家金融机构规定的退款时间内如付款金额没有退还账户，每超出一天即按国家现行存款利率十倍标准赔付滞纳金；而只要消费者所购商品符合国家规定退换货条件，完成商品检测鉴定后，市区内苏宁易购承诺24小时内上门取件。如非不可抗因素或客户主观因素三天内未予退货处理的，一次性给予所购商品金额的5%赔付。苏宁易购此举也成为行业内首家对服务延迟做出赔付承诺的B2C电商。

　　此外，苏宁易购还针对内部管理环节启动服务首问责任制和限时解决制，对于消费者通过电话、在线客服、微博、邮件、指定论坛等渠道提出的服务诉求，将安排专人3小时内处理完毕，一切以消费者满意为出发点，最大程度减少消费者的时间成本，快速响应，站在消费者立场快速解决。

　　此外，今年下半年以来，当当网、苏宁易购、天猫(微博)、京东等多家国内电商都已经上线夜间配送服务，电商接连跟进可能促使夜间配送成为电商物流的“标配”。就在昨天，刘强东还宣布，8月底前，京东商城大家电配送在全国20个城市实现211限时达服务上午11点前下订单，当日下午送达；夜里11点前下订单，第二天上午送达。