近日，哈市市民瞿先生遇到了一件麻烦事，自己刚买不久的三星(微博)SCH-W589型号手机外屏坏了，送到售后维修点，对方却说不能免费维修，理由是“人为损坏”。为了证明手机不是人为损坏，他多方咨询，也没找到一个机构可以检测自己的手机外屏不显示的原因。采访中，记者了解到，由于哈尔滨的第三方鉴定机构无法检测手机是否是人为损坏，很多消费者只能在保修期内花钱维修手机，而“人为损坏”也成为不少手机售后点拒绝免费维修的借口。

　　1 手机保修期内坏了 售后拒绝免费修

　　瞿先生告诉记者，他是7月3日买的手机，用了不到20天发现翻盖的外屏不显示了，随后他来到果戈里大街旁的三星售后维修点，“他们把手机拆开，看了一眼就说手机是人为损坏的，不能免费修，需要换屏幕，费用得六七百。”瞿先生说，手机是新买的，维修点一句“人为损坏”就不给修了，实在太不负责了。对此，该维修点工作人员表示，“如果你们认为不是人为损坏的，可以到别的售后维修点检查。”随后，该工作人员表示，如果他们给出接收单，认定是“人为损坏”，所有维修点都不能进行免费维修。

　　2 “人为损坏” 成拒修借口

　　瞿先生表示，他拨打三星电子客服电话进行了投诉，至今没有结果，“他们说我的手机是人为损坏，应该给我一个检测报告吧。一句话就把我打发了，售后太不负责了。”

　　记者从哈市消协和工商部门了解到，每年关于手机售后维修服务的投诉都是消费投诉的热点。其中商家拖延维修时间、以各种理由拒绝免费维修的投诉占很大的比例。“我们每个月都能接到十多起商家以‘人为损坏’为理由拒绝维修的咨询申诉。遇到这种情况，我们都是尽量帮助消费者与商家沟通，争取帮消费者维权，但是如果商家仍不进行免费维修，我们只能建议消费者找第三方鉴定机构进行检测。”哈市工商局12315指挥中心的工作人员说。

　　据该工作人员介绍，手机售后维修认定的人为损坏主要包括两点，一是手机进水，二是手机发生磕碰挤压。手机发生磕碰一般从外观可以看出来，但被挤压和进水形成的损坏，根本无法判断。

　　3 哈市暂无手机人为损坏 第三方鉴定机构

　　4日，省电子信息产品监督检验院检测中心的工作人员接受采访时表示，作为检测机构，他们不接受消费者个人的鉴定申请，只接受来自工商、质检等部门的申请，且只能鉴别手机的真伪，对于手机是否进水和发生磕碰等“人为损坏”无法鉴定。

　　对此，哈市消协投诉部副部长程晓慧表示，大部分手机售后维修都能根据手机出现的问题给出正确判断，但是也有部分手机售后维修点，为了收取维修费用而找各种理由拒绝免费维修。“人为损坏很难判断，肯定是售后维修点掌握话语权，遇到这种投诉，我们一般都是让当事双方各让一步，协商解决维修的问题。目前，哈尔滨还没有一家机构能够明确检测手机是否被人为损坏，如果消费者较真，只能把手机送到北京检测。”