“最近公交车到我家门口时总甩站，弄得我上班总迟到。”“几路车？哪个车站？我马上找公交公司解决。”6月10日，是辽宁省抚顺市顺城区将军堡街道的“代表委员接待日”，区人大代表张立平耐心听取并记录一位居民近期生活中遇到的难题。从2008年8月开始参加“代表委员接待日”活动至今，张立平协调解决的居民诉求不计其数。

　　 将军堡是典型的“老工业”街道，2008年辖区内有下岗失业人员3万多人，低保人口近6000人，占街道总人口的26.7%。这里的群众反映的问题又多又杂，往往一次接访不能彻底解决。为了使接访工作更有效，将军堡人大街工委决定将每月10日定为“人大代表、政协委员接待选民日”。

　　 每个“接待日”，代表、委员都要认真填写接待表，对居民反映的问题进行梳理、分类，属于政策咨询的一般当场解决；问题成因不清楚的限期反馈；能够协调解决的，立即与有关部门取得联系并跟踪督办；对于不能解决的，则撰写建议、提案递交区或市人大、政协，转办处理，并在下一接待日，对问题解决情况作出说明。

　　 区人大代表安新朝在一次“接待日”中了解到，辖区内有家饭店排风噪音大，影响附近居民休息。他与张立平立即与区环保局负责人联系，并与区环保局稽查人员一同到该饭店进行调查，要求饭店对排风系统进行改造。不久，该饭店即重新安装了低噪音的排风设备。顺城区75岁的居民魏春德说：“现在老百姓遇到问题不用求人，代表委员成了咱们的代言人，气更顺了，心更敞亮了”。而张立平则说：“代表、委员为老百姓跑腿办事是应该的”。

　　 过去将军堡街道居民几乎没人知道律师林波是顺城区的政协委员，“接待日”活动开展之后，他成了名人，走到哪儿都有居民主动和他打招呼，而他的称呼也从“林律师”变成了“林委员”。“我觉得这个称呼更好听，这说明老百姓认可了政协委员，也说明我们真的为老百姓做了些让他们满意的事情。”林波说。通过帮助百姓解决难题，林波不仅和居民们熟悉起来，更多了一份帮助居民排忧解难的使命感，他已不再满足于“接待日”活动，而是常常深入到居民中，主动帮助他们化解矛盾。

　　 抚顺市委政法委副书记、综治办主任张鑫说：“代表、委员进社区接访居民，不仅为收集社情民意、畅通居民诉求渠道开辟了新途径，也提升了我们社会管理工作的水平。”

　　 将军堡街道党工委书记吕峥说，“接待日”活动不仅有效解决了信访稳定难题，还调动起基层政府部门和执法单位文明行政、文明执法，源头解决矛盾纠纷的自觉性和针对性。“当群众的意见得到重视，情绪得到疏解，问题得到解决，社区怎能不和谐？”

　　 据了解，截至2011年底，抚顺市“人大代表、政协委员进社区”活动开展3年来，已累计有911名人大代表、302名政协委员走进社区接待群众，为4000多名群众解决了反映的问题。