“服务上的竞争越来越激烈，一站式服务已是趋势，我们要怎么去适应？”“今年必须确保完成产销60万台的任务，重机20万台的任务，其中，YC6L、YC6M要确保10万台。对此，我们营销体系、服务体、供应商如何跟进？服务营销如何落到实处？”1月18日，在玉柴机器YC服务体理事会会议上，玉柴股份公司副总经理吴其伟对与会人员发出了一连串的提问。

　　本次理事会会议在厦门举行，由玉柴销售公司总经理高强主持。玉柴机器YC服务体理事会成员、玉柴供应商代表，以及玉柴股份公司高层领导，股份公司质量、技术、销售、财务线等相关部门一把手出席了会议。

　　会议通报了上次会议主要工作进展情况，并重点对与主机厂服务站并轨的一站式服务的必要性做了强调。

　　玉柴销售公司副总经理张廷对2010年1月召开的玉柴机器YC服务体、结合体联席会议布置的网络管理、培训、配件、油品、产品质量、产品配套、服务政策等工作进展情况进行了通报。他还提出了2011年玉柴机器服务工作目标，即打造保障年产销100万台发动机的专业服务体系。

　　会上，来自全国各地20多位玉柴机器YC服务体理事会成员对玉柴服务政策、市场推广、服务体系管理等方面进行了沟通交流。

　　吴其伟布置了服务体要做好的工作：一是与主机厂服务站尽快并轨，主动加大与主机厂的交流，抢夺先机。二是服务应该打破区域限制，引入竞争机制。三是要加强与终端的对接，从人力资源、机构设置、管理着手，做强终端。

　　玉柴股份公司总经理李天生表示，YC服务体理事会成员的发言给自己的启发、教育很大，希望以后各位多出谋划策，玉柴将加强与服务体的沟通。

　　李天生说，2011年玉柴对用户的服务政策会更优惠、灵活。对服务体从现有服务报酬、如何调动服务体积极性、结算的及时性着手，保障服务体利益。他还布置了下一步的工作：一是通过盘点、梳理、评估，提升服务优势；二是完善服务体的评价和管理；三是及时调整模式，适应主机厂服务模式。

　　根据《广西玉柴机器股份有限公司YC服务体理事会章程》，经推选及YC服务体理事会会议表决通过，李天生、吴其伟、高强、张廷分别被聘为YC服务体理事会理事长、副理事长、副理事长、秘书长，达拉特旗凯盛汽车销售有限公司赵胜利等10位同志被聘为YC服务体理事会常务理事，华坪县顺意汽车服务有限责任公司杨守斌等42位同志被聘为YC服务体理事会理事。李天生为新一届YC服务体理事会常务理事成员颁发聘书。

　　为践行李天生提出的YC玉柴、YC服务体、YC结合体三方共同做到“目标一致，理念共勉，沟通求实，运作协同，诚信授权，主动当家，信任支持，联合保障”，2010年，YC供应商联合会为服务体开展了一系列增值活动。会上，YC供应商联合会会长樊江还向YC服务体、主要核心服务站赠送了《产品使用维修指南》，帮助其提升服务水平。

　　会后，YC服务体理事会成员、玉柴供应商代表参观了厦门玉柴公司。

　　又讯

　　为探讨产销重机20万台目标市场拓展和服务配件保障相关事宜，1月19日下午，玉柴股份公司高层领导，质量、销售等部门领导分组与参会的YC服务体成员就进行了深入交流。

　　座谈会上，YC服务体成员纷纷就如何改进服务质量、重机质量控制、服务政策等发表了意见和建议。分组负责领导一一给予解答，无法当场答复的也整理归档。

　　在交流的过程中，一些YC服务体成员表达了对玉柴的感情和信心。青海东风商用车4S店代表说，“2011年，我们将开足马力 ，加大信心， 为玉柴YC6M推广应有贡献。”获得“特优服务站”荣誉的重庆科海服务站自豪地说：“这次座谈会是对服务站的尊重，反映了服务站的心声。以后，科海服务站会继续做好服务，回报玉柴对我们的支持。”

　　(杨丽/文 梅昌富/图)