“公平正义比太阳还要有光辉”这句话曾引起了社会各界热烈的讨论，更促使我们对“公平正义”进行了深层的思考。从政府工作报告到民众呼声，“公平”已经越来越多的出现在我们的生活当中，也成为了一个热词，成为了现今社会发展的一种追求。

　　冰箱品质服务，美菱追求公平!这是冰箱业领军企业美菱冰箱在提出“服务营销”发展战略之后的又一声号角，这也将成为家电业开启“公平”竞争秩序的先锋力量。

　　“品质服务”占领制高点

　　美菱冰箱“追求公平”之路从2009年“家电下乡冰箱十年免费保修”起，到“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”，再到“冰箱品质服务，美菱追求公平”，美菱的“品质服务”已经成为引领中国冰箱业竞争有序化的标杆性行动。

　　通过对家电行业服务内容进行分析，不难发现，在美菱提出“家电下乡冰箱十年免费保修”及“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”前，无论各厂商对服务进行如何包装，其所提供服务内容的本质都是基于“国家三包”基础上的服务。这种服务并没有和产品品质相关联，价值很难量化，无法给消费者提供比较的依据。

　　业内专家分析说，一家有社会责任感的企业，不仅能保证自身产品的功能诉求，更重要的是展现一个领军企业的风采。毋庸置疑，美菱“品质服务”的提出，更注重对消费者所提供服务内容的创新，是基于美菱高品质产品的一种增殖服务，这无疑也将成为中国冰箱业新的风向标。

　　多重措施保障“公平消费”

　　据了解，此次美菱“品质服务”全新计划包括——不满意您说话，折扣多少都不怕;有建议就送礼，直到冰箱送给您;不制冷就免单，美菱免费送给您;好冰箱重品质，专家为您做见证，通过这些措施来保障消费者的“公平消费”。

　　与“家电下乡冰箱十年免费保修”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”相比，此次美菱“品质服务”的全新计划在力度上更有加强。“家电下乡冰箱十年免费保修”是对“国家三包”包修内容的扩展，“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”是对“国家三包”退、换规定的扩展，此次“品质服务”更是对行业内一些没有明确规定的细节进行了规范。“美菱的每一个服务动作，都是于产品品质相关联，都是对产品服务内容的拓展，都是为了给消费者提供更高品质的产品所提供的服务”，美菱公司相关负责人在接受采访时表示，“美菱品质服务更注重对消费者所提供服务内容的创新，为消费者提供更多实实在在的服务，这就是美菱品质服务的差异化优势。”

　　更多体现企业责任

　　产品是消费者需求的核心，优良的产品品质是对所有消费者的公平。作为制造型企业，产品无法达到100%的合格率。“就算万分之一的不合格，对购买到有缺陷产品的消费者，就是百分之百的不公平。我们有责任为消费者提供高品质的产品，并对消费者因为购买有缺陷产品所出现的问题给予补偿，还消费者一个公平的消费环境。”美菱公司负责人介绍说，同时希望通过品质服务，呼吁更多的企业对消费者公平消费权的重视。

　　中国消费者协会前副秘书长武高汉指出，市场经济是消费者的主权经济，因此在市场经济条件下，所有的人包括政府、包括经营者、包括各个利益相关方，都要以消费者为本，都要把消费者的利益放在第一位，在实现消费者利益最大化的同时，实现经营者及其各个利益相关方的利益最大化。“美菱‘品质服务，追求公平’的提出，不仅是一个企业发展理念，更多的是对消费者，对行业，对社会的一种责任的体现。”