本报杭州3月14日讯

　　通讯员 吕律 吕莎莎

　　记者 徐园

　　今天下午，省工商局和省消费者权益保护委员会专门举行“丰田问题汽车消费维权暨汽车销售服务领域专项整治通报会”，针对丰田召回事件发布五条应对措施，并将对全省汽车销售服务领域进行专项整治。

　　就丰田问题汽车事件，省工商局和省消保委首次表明严正立场，并采取五条应对措施：一是要求丰田汽车销售公司明确召回时间表，主动履行召回义务，及时维修问题车辆；二是要求丰田在及时维修召回车辆的同时，还必须赔偿消费者的相关损失；三是即日起设立全省统一的消费者保护平台，专人负责处理投诉，加大对消费者合法权益的保护力度，及时公布投诉内容，公示投诉结果；四是组织汽车4S店全面整治和规范，全省要组织开展一次对全省汽车销售服务行业的专项整治；五是开展汽车消费维权教育活动，充分告知消费者应有的权利。通过开展汽车消费教育活动，进一步提高消费者维权意识和维权能力，树立理性、责任、文明的消费理念。

　　浙江是汽车消费大省，人均汽车的拥有量全国最高，每百户城镇家庭汽车拥有量超过16辆。在中国市场被召回的7.5万辆RAV4丰田车中，浙江省占了全国的近十分之一。“对浙江五百万辆汽车消费者的维权，我们不能置身事外。”省工商局局长郑宇民表示。

　　此次汽车服务行业的规范整治，自今天起至7月底结束。重点将开展对汽车服务行业规范、信用监管，集中查处经营欺诈、霸王条款，规范格式合同，维护公平交易。对4S店进行消费者满意度调查，将存在的问题在网上披露等。