WEB2.0时代的职场战争

http://www.sina.com.cn 2009年02月09日 14:51 《商界时尚》

　　当公司董事长都在开心网上被下属当奴隶卖来卖去时，职场已经远远超出了办公室的空间概念，延伸到了WEB2.0。职场上的一点点纷争都有可能在网络上疯狂传播，管理者该如何面对新网络时代的办公室政治？

　　编辑/潘灯文/刘峰

　　WEB2.0时代的职场言语在更宽自由空间和更快反映速度下疯狂传播，再小的误会都有被肆意放大的危险。面对不知出处，很难控制的谣言，更需要职场人士的智慧和宽容。要适应WEB2.0时代的职场规则，就应该做好准备谦卑地承认自己的错误、平等地与员工沟通，不要急于借口解释或推卸责任，真诚地承担你在冲突中的责任——这些都与职位高低无关。

　　遭遇网络陷害

　　“网络战”完全颠覆了“常规战”的斗争方式，造谣和传谣都被无限度地放大。不能参与到龌龊的谩骂中，不知道找谁“摊牌”，连找领导“沟通”也无济于事。生气只能使自己更加气愤，而对对手毫发无损。

　　王天明在国内饭店行业算得上是一位大人物了。第一批获得酒店管理学位的留学生，两个国内民族酒店品牌CEO的工作经历，中国酒店行业协会的副会长，两本行业电子期刊杂志的主编，三本饭店管理研究生教材的作者，以及极佳的社会声誉。2007年年底，另一家正在大规模国际化、集团化的民族酒店管理公司把他挖到了旗下担任CEO，当务之急就是要接待好奥运会期间的贵宾，以及筹备在北京开业的另几家五星级酒店。

　　2008年的初秋的一个晚上，王天明参加完公司举行的奥运接待庆功宴，马不停蹄地回到办公室准备明天的谈判。新酒店开业需要购置几套“酒店管理系统”(PMS)，筹备处报来的联想电脑价格明显高于他在原公司的采购价，他曾要求主管跳过供应商直接通过联想大客户部订购。但是，主管告诉他，电脑供应商是集团通过“招投标”统一选定的，不能更改。好在王天明刚从原单位招聘来的部门经理与电脑供应商打过交道，通过他的努力，对方同意把售价降低到联想大客户的水平，具体能降到多少，还得取决于明天的谈判。王天明准备今晚就在酒店里加班，对不同岗位的电脑需求再摸摸底，争取明天的谈判能为公司节约100万元。

　　手机铃声响起，来电话的是他的一位学生，语气有些含糊。

　　“王老师，最近工作还开心吗？下属还配合吧？”

　　“挺好的呀，刚才参加完公司的一个聚会，大家都挺融洽的呀。”

　　“唉，那就好。看来的确是林子大了什么鸟都有。”

　　“怎么了？你听到什么了？”

　　“也不是什么大不了的，就是网上对您有些议论。”

　　“唉！我年龄也不小了，无所谓了。”话虽这么说，但王天明心跳顿时加速起来，一边在电话里和学生寒暄，一边已经在BAIDU里搜索自己的名字。

　　一个饭店管理的专业网站里，一封洋洋洒洒的“万言书”里指名道姓地历数着自己工作能力、职业道德和办事风格的缺陷，还煞有介事地列举了物证和人证。更让王天明生气的是，上百条跟帖除了谩骂指责就是空穴来风的所谓“事实”。有人说他任人唯亲，把新公司做成了旧公司的分部；有人说他干涉采购，以获取巨额回扣；有人说他是马克吐温笔下那位德高望重的州长候选人，在即将战胜对手并作最后一次公开演讲时，突然有几个不同肤色的小孩子一起跑上台去抱着他的腿急呼“爸爸、爸爸”；更有人说他到歌厅找小姐，然后开发票让业主报销……

　　已经凌晨一点，可王天明的睡意全无，每个脑细胞都活跃在第一线。显然，从天而降的“千古奇冤”让它们亢奋不已。职场上的战争，王天明经历过不少，“常规战”中，很容易判断出对手是谁，攻击的战略和战术也几乎一目了然，10多年来，他像珍惜眼睛一样珍惜自己的形象，正面的形象给他带来过羡慕、尊重、信任；也帮助他在多个公司频繁跳槽，薪金和职位节节攀升；还让对手的攻击再辛辣刻薄，也不至于捕风捉影、肆意编造。

　　作为职业经理人，王天明一直坚持靠薪金吃饭，不贪小失大去发外财、发歪财，这条最基本的职业道德显然得罪了一些人甚至断了一些人的财路；到新公司以来王天明致力于引进国际化职业经理人来提升酒店品牌的国际化进程，但却因此阻碍了一些官本位者的仕途。这次遇到的“网络战”，完全颠覆了“常规战”的斗争方式，造谣和传谣都被无限度地放大。尽管王天明能够猜测到哪些人是这场风波的“始作俑者”，并不停地“煽风点火”，但面对来自网络的匿名控诉，王天明还是显得束手无策。

　　参与到这场龌龊的谩骂中来给自己洗冤吧，对手的目的显然只是宣泄自己的不满，并煽风点火地把更多人的负面情绪激发起来，那么自己再基于事实的辩解也只换来对方的讥笑？向对方“摊牌”吧，“在网上，没有人知道你是一条狗”，既然选择了网上攻击就是不愿意承认自己的身份，谁会傻到说是自己挑起的这场战争呢？要不向领导“汇报”吧，要是领导说他并不知晓此时，那岂不是此地无银三百两？

　　面对网上的谩骂，王天明第一次体会到了“动气伤肝”，他感觉到从未有过地愤怒。张牙舞爪地比划着，有伤大雅的肢体语言和恶毒的形容词此时都成了抒发愤懑的利器。然而这样的反击只能使自己更加气愤，而对对手毫发无损。

　　无计可施的反击

　　王天明也准备好了一封“义正严词”的公开信作为回帖，准备在攻击他的文章出现过的网站都一一刊登出来。他还准备把这封公开信群发给全体员工，接下来清除那些“害群之马”——把他们留在公司也不可能指望他们能齐心协力地做事了。

　　决策层已经得知了这件事情，不然董事长不会史无前例地强调“维护公司形象”，同时让纪检部门制定更严格的采购规程。每一个回帖无论是对方阵营的攻击、支持者的辩解，或是看客的调侃、中立者的调停，都如同是又一磅炸弹袭来。沉默、只有选择沉默，无论是在网上，还是在现实生活中。办公室里，他努力地让自己若无其事，但他已经没有太多心思来考虑新酒店那些琐事的事情了，开业的进程裹足不前。

　　回帖还在以每天十多条的速度增加。决策层和管理层也有同事通过EMAIL告诉他，公司不会将网络上的“发泄”作为举报来受理，但王天明总觉得全公司的同事都在指责他。有朋友从开心网、校内网和博客里得知这场“战争”后安慰他，但朋友们越是安慰，王天明越觉得事态在扩大。

　　王天明登陆了自被同事邀请就很少上线的开心网。作为公司的主要管理者，他发现员工们沉溺于开心网会降低工作效率很低，因此一直不鼓励、也没有参与其中。他惊讶地发现那篇“攻击”他的文章竟成为了一位匿名网友的日记，公开在公司的圈子里。他甚至发现，董事长也在“开心网”里和员工们一起玩着“朋友买卖”的游戏。游戏里，董事长居然被“卖到煤窑当矿工”，却因此还发表了“忿忿不平”的日记。

　　董事长显然看到了这篇文章，他的态度相当重要。但他那里始终风平浪静，王天明却害了“相思病”。每天他都能碰见董事长，他总是期待董事长能找他谈话，欣喜地看他走出来，再失望地目送他离开。终于等到了公司例会，既然董事长没有选择面谈，那他一定会不点名地指出这个问题。这样，王天明就可以光明正大地冲进他的办公室，声情并茂地讲述冤屈史。他心不在焉地听完下个月的方案计划，热切地等待着董事长的结束语。然而，董事长环顾四周后只说了一句话：“没别的事儿散会”。

　　董事长话音未落，他的情绪已经一落千丈，望穿秋水的例会竟然也就这样结束了。他缓缓地收拾东西，试图跟董事长单独相处。当他最后一个离开会议室时，终于等到董事长掉头回来，对他说了一句话：

　　“我们相信你的。不要因为闲言碎语影响了工作。”——显然，董事长也不知道该怎样对“网络攻击”表态，他也在为如何捅破这层纸而踌躇。

　　董事长的这句话彻底治愈了王天明的相思病和失眠症。

　　于是，他也准备好了一封“义正严词”的公开信作为回帖，信中对“万言书”和回帖列举的种种“罪状”进行了一一反驳，并对他到新公司以来对某些下属的那些让他“深恶痛绝”的行为进行“点评”以作为回击。他还准备把这封公开信群发给全体员工，接下来清除那些“害群之马”——把他们留在公司也不可能指望他们能齐心协力地做事了。