每3秒钟 诞生一名海尔冰箱用户

　　山东 2008-02-13(中国商业电讯)--如果非用一个量词来说明海尔冰箱(600690)在全球的发展速度，相信这个数字会有极强的说服力：每3秒钟，在全球的某一个地方就会诞生一名海尔冰箱的用户。

工作人员展示大宗调研资料

　　在已经过去的2007年，企业会更深刻地体验到：全球消费者已经越来越疏远那些普及型的产品与大众化的消费方式，如何让遍布全球的消费者都来选择自己的产品，是每一个企业必须面对的挑战。

　　有趣的是，企业用创新技术虽然能激发消费者的购买热情，但这并不是最酷的做法。更酷的是能够广泛征询消费者的需求与建议，并与消费者合作创新产品才是时下最流行的趋势。

　　其实，任何致力于后者的企业都会得到消费者的眷顾。就在2007年，正以加速度发展的海尔冰箱在全球售出1000多万台冰箱，这相当于每3秒钟就会售出一台海尔牌电冰箱，即：每3秒钟创造一名全球用户。而支撑海尔冰箱如此加速发展的动力就是其不断实践着对“谁消费谁做主”的理解与判断。

　　消费者做主

　　事实上，没有一个企业不想获取更多的顾客资源，但并不是每一个企业都能获取到想要的顾客资源。因为用何种方式获取消费者的创意，以及用何种方式将获取到的创意变成一种种解决方案，对任何企业都极具挑战性。而海尔冰箱无疑就是敢于进行这种挑战的企业。

　　2007年，海尔在全球同步上市法式对开门冰箱、美式变温对开门冰箱、法式六门冰箱等一系列高端冰箱，这些冰箱已经成为全球冰箱行业的领航者。法式对开门冰箱上市8个月就能够在65个国家和地区销售；法式六门冰箱在中国市场成为惟一最畅销型号的高端产品；美式变温对开门冰箱则将美国领入变温时代。而让海尔不断制胜的秘密就在于其在经营活动中请消费者做主的创新举措。

　　或许，海尔法式对开门冰箱的研发就能诠释其“请消费者做主”的道理。这款从美国女房东的抱怨中创意出来的产品虽然为海尔冰箱研发设计，但真正的设计者是美国消费者。2006年2月，海尔在美国曼哈顿和奥兰多两个地方的用户中作调研，共有340多位美国消费者提供了他们的真实看法。有消费者提出，希望冷藏温度再低些，由通常的4摄氏度降为3度以下；而当初女房东的抱怨也得到其她美国消费者的响应……类似这样的使用习惯反馈很快被海尔的研发人员记录下来。

　　为了把美国消费者的“创意”转化成消费者需求的解决方案，海尔冰箱第一次发挥了其整合全球研发资源后的协同效应，并将目标定为一款能够满足全球高端市场共同需求点的产品上。随后，一款由消费者做主“设计”的产品因此而诞生――海尔全球首创的超级空间法式对开门冰箱在全球同步上市，并赢得全球消费者的青睐。

　　数月后，这款产品又因被GE模仿给使其在全球冰箱行业中的地位得到认可。这对于长期被视为只会追随和模仿西方工业设计和制造的中国品牌来说，海尔的遭遇无形中给国产品牌注入了强心剂：中国企业可以通过创新引领潮流，并且成为别人争相模仿的对象。毫无疑问，先由消费者创意与设计，再由企业将这些天才创意转化成产品，最终体现在消费者上当然是“我的设计我喜欢。”