跨国企业在中国的挑战和创新

　　柯磊我们还想指出，所谓中国企业和跨国企业的定义区别只是暂时的。随着经济全球化，将会有更多的源自中国的跨国公司出现，它们和其他跨国公司遇到的挑战将会非常类似，不同的将是它们应对挑战的态度和方法

　　进入2008年，来自美国的次贷危机引发了席卷全球的金融风暴，中国股市也不可避免地受到了影响。但最近在瑞士达沃斯举行的世界经济论坛年会上，与会者认为虽然美国的经济放缓会给全球经济增长带来很大的负面影响，全球经济增速也将有所放缓，但中国经济将在国内投资和巨大的公共支出的驱动下，在2008年继续保持增长局面。

　　虽然我们仍然看好中国的经济和中国企业以及在中国运营的跨国公司的发展机遇，我们也注意到，它们在全球化趋势中正面临着诸多挑战，其中非常显著的是许多企业的运营缺少运营战略和运营创新的有效支持，即缺少构建商业运营和经济性以获得竞争优势的新方法和实现重新定义竞争基础的突破性的运营模型的再造。

　　我认为，运营战略和运营创新是帮助中国企业和在华跨国企业应对全球化和在充满挑战性的经济环境下繁荣发展的最有效的工具。事实上，许多公司的高管和我的观点非常类似，在最近一项由柏亚天公司和《商业周刊》(Business Weekly)联合进行的针对全球跨行业跨地区的包括中国在内的超过300 家公司的首席执行官、首席运营官及其他高管的调查表明：

　　运营战略正在成为将全球的挑战转化为竞争差异化优势的三种重要战略武器之一。其中81%的高管期待运营战略帮助产出超凡的商业绩效，24%的高管认为运营战略是实现改变游戏规则的结果的关键。受调查者还表示越来越挑剔的客户、全球化、不断增加的市场速度和新的创新源泉是他们的重心转向运营战略的主要原因，而最重要的运营杠杆是客户获取和减少客户流失、产品研发和供应链。

　　在运营创新方面，40%的高管认为在未来几年内，创新的实质将是运营创新。而且运营模型的再造会改变整个行业的竞争基础。而且对于运营创新的关注重点是有地理性的差异的：欧洲公司以产品和服务为重点，北美公司以顾客为重点，亚洲公司则以提升全球范围的能力为重点。

　　我们还想指出，所谓中国企业和跨国企业的定义区别只是暂时的。随着经济全球化，将会有更多的源自中国的跨国公司出现，它们和其他跨国公司遇到的挑战将会非常类似，不同的将是它们应对挑战的态度和方法。

　　中国企业的全球化挑战

　　在2008年，全球化对中国企业来说将具有更深远的意义。中国企业将面对的不仅是是否走全球化道路和如何走全球化道路的问题，而是在全球经济中如何发挥领导力的问题。同时，市场节奏的变快要求新技术和新产品引入的速率加快，产品的生命周期显著缩短，销售的范围将会从产品拓展到服务和解决方案。此外，随着更便捷的信息交换以及市场竞争的加剧，顾客也将会变得更加挑剔。根据柏亚天公司的判断，从整个价值链来看中国企业在运营中面临的首要挑战是产品创新、供应链创新和客户体验创新。

　　多年以来，中国在产品创新领域更多的是扮演了技术跟随者的角色，对国际领先的科技有着很强的依赖性。此外中国企业的研发投入比例不高并存在研发投资使用效率不高的问题。为了帮助中国企业提高创新能力，中国政府在“十一五”规划中站在国家的战略高度，明确地鼓励中国企业的自主创新，并给予了政策上、制度上和经济上的强大支持。可是中国企业仍然急需国际上最佳的管理实践来实现向技术和产品领导者的转化。

　　中国现在已经成为世界工厂，这很大程度上得益于中国制造成本的低廉。但是随着人民币升值、国内通货膨胀和来自其他新兴低成本国家的竞争等因素的影响，“中国制造”的成本优势正在受到侵蚀。同时，由于中国外汇储备的不断增加、国内市场竞争的不断加剧，中国的企业产生了强烈的对外扩张要求。在此过程中，中国企业需要创新的思维来帮助建立起一个强大的无缝连接的全球供应链以支持它们的全球扩张，并不断整合优化供应链以增加企业的利润并抵御来自全球的竞争者。

　　在中国企业进行全球扩张的过程中，不可避免地要进入崭新的市场并面对与国内截然不同的客户。如何克服文化上的差异、对国际客户的需求产生更好的理解和最快的反应，是提高客户获取能力和忠诚度的关键。这往往需要通过有创造性的销售渠道管理、客户运营管理和客户体验管理来实现。

　　我认为，中国企业需要着眼于运营创新以保持在中国和全球市场的竞争力，并利用运营创新提高生产力和降低成本从而维持并提高收益，并大幅提高产品研发效力，在不降低服务和质量的前提下降低供应链成本从而在中国保持对全球竞争者的竞争优势。同时，中国企业应开发新的、有创新性的运营模型来抵御全球的竞争者并通过改进销售运营和客户服务运营来保护并扩大市场份额。