撬瓷砖造成的损失谁赔

　　瓷砖刚铺几天就出现色差，撬瓷砖及人工费等损失谁来买单呢？

　　近日，家住福州洪山的王女士碰上这样的烦心事：卫生间的墙砖刚铺上没几天，就局部出现明显的色差，商家同意赔偿的损失费远远弥补不了自己的损失。

　　律师认为，损失谁赔要视具体情况而定。

　　8月2日，王女士到福州某家居商场挑选了一款“花开富贵”牌的白色墙面砖，可是铺上后没几天，卫生间和阳台的十几块墙砖就变成浅灰色。王女士马上联系了商家。第二天，商家派出的检测员到了现场，确认墙砖产生色差，较为严重的有3块，其余的相对不显眼，并称“变色不明显的墙砖过两天就会好的”。谁知又过了三天，墙砖并没有如监测员所说的变好，王女士再次找商场协调。该商场市场部的林经理表示，已确认的产生色差的3块瓷砖，商场会进行赔偿，额外再补400元损失费。

　　王女士认为，商场的补偿根本无法弥补损失。施工师傅严格按照使用说明进行铺砖，产生色差的数量有15块左右，而且分布在不同的位置。现在已经铺好，又涂上防水漆，撬掉的话会波及周围的

瓷砖，估算下来，大约要损失70多块瓷砖。另外其他人工费、搬运费、水泥沙浆等算下来也要1000多元，商场仅赔400元，太少了。

　　对此，“花开富贵”墙砖的生产厂家——

福建腾龙陶瓷有限公司客户部的陈主任告诉记者，瓷砖铺上后产生色差，绝大部分是操作工艺的问题，如用污水浸泡等产生的，他们会委托商场到现场了解情况。对于检测人员已到现场检测，并确认了3块墙砖有色差一事，陈主任表示，还没接到汇报，不过他会跟销售点的商家了解情况，再决定是否再派人到现场勘测。

　　目前，王女士已经向福州12315反映此事，12315已受理此案。

　　律师说法＞＞

　　福建元一律师事务所的卓文彬律师告诉记者，一旦确认产品存在质量问题，就可以向厂家和商家提出赔偿，包括误工费及损耗费等，这些都是合理的。如果消费者确认并没有操作工艺上的失误，厂家却不认可，可以向权威机构申请鉴定，鉴定费消费者必须先行垫付，一旦确认产品质量存在问题后，鉴定费将由厂家和商家共同承担。如果确实是消费者自己的失误造成的，消费者就要自行承担损失。

见习记者 陈蓉