爱康国宾合力推出企业健康管理五年计划(2)

　　附件一：“刘易斯转折点”

　　大多数发展中国家都要经历一个二元经济发展的过程。突出的特征是农村劳动力的剩余为工业化提供低廉的劳动力供给，工资增长较慢，雇佣关系不利于劳动者，城乡收入差距持续保持。按照发展的逻辑，这个过程将一直持续到劳动力从无限供给变为短缺，增长方式实现一个质的飞跃，进入现代经济增长阶段。由于二元经济发展的理论框架，是由经济学家刘易斯提出的，因此，这个劳动力从无限供给到短缺的转变，即是二元经济结构转换，也被称为“刘易斯转折点”。

　　附件二：企业健康管理服务模块、流程及质量控制

　　一、服务模块及流程

　　(一)群体性服务

　　ü形成企业卫生经济学评估报告：根据企业健康调研情况，评定企业健康风险因素，分析企业卫生资源利用状况、医疗卫生需求、经费投入效益。

　　ü拟定定制化企业健康管理方案：企业

　　ü专门的企业健康管理网络平台

　　ü体检团体计划及复审

　　ü派驻健康管理师，设立企业健康辅导室

　　企业健康活动月，安排健康讲座、沙龙、培训

　　(二)个体性服务

　　健康维护

　　就医服务

　　ü优惠诊疗服务

　　爱康国宾下属体检中心优惠体检

　　爱康国宾下属医疗中心优惠诊疗

　　口腔护理优惠预约

　　合作药房购药优惠

　　二、服务质量评价

　　(一)评价指标

　　1、服务质量

　　(1)客户投诉的次数

　　按季度或月度统计投诉次数。

　　(2)客户满意度调查情况

　　通过对企业客户的HR部门、关键人物及员工的满意度调查，获得对服务项目的评价情况。

　　2、 服务效果

　　(1)健康改善计划前后对健康风险人群的影响

　　(2)健康改善计划前后对医疗费用的影响

　　(3)健康改善计划后对人力资源(平均病假天数等)的影响