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新浪财经

国内轿车质量、服务投诉增加

http://www.sina.com.cn 2007年07月27日 02:30 新闻晨报

  晨报记者林劲榆实习生杨斯媛报道昨天,中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院等组织发布了2007年第二季度中国汽车产品质量与售后服务投诉分析报告,报告显示,2007年第二季度,该组织在全国共收到用户投诉1346例,其中有效投诉样本为1218例,分别比第一季度上升了28%和30%,合资企业产品和新车质量问题比较突出。

  根据统计,第二季度的汽车用户投诉涉及一汽大众、上海大众、广州本田、天津一汽、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田等几十个国内汽车生产企业。

  报告指出,与一季度相比,2007年第二季度中国汽车产品及服务质量的投诉呈现出三方面的特点。首先是合资厂家汽车产品的投诉有上升趋势。各种车型的具体投诉量构成为:国产汽车投诉率56.7%,合资汽车投诉率35.5%,进口汽车投诉率7.8%。合资汽车的问题集中在

发动机、变速箱、轮胎、车身附件等方面。其次,新购汽车产品在半年内重要零部件出现问题的投诉增多。二季度对发动机、变速器等核心部件方面的投诉占50%以上。第三,轮胎和车身附件的投诉比例呈上升态势,两者所占份额比一季度上升5.3个百分点。

  中国质量协会用户委员会表示,消费者在

购车时,除了重视款式、价格外,还应关注和留意配置的情况和变化。车主还要注意保留维修、养护中的各种单据,单据上应要求维修方注明具体维修内容,这对日后纠纷的认定和解决十分关键。

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