“我的货物免费退回了”

　　本报杭州7月22日讯 （记者 杨军雄 通讯员 张力） “经过贵报的努力，我的货物终于免费退回来了，十分感谢你们。”今天，萧山珍宏花边有限公司董事长陈大荣再次给本报“报网零距离 消费气象站”栏目热线打来感谢电话。

　　“快递公司送货迟到了，把我生意耽误了不说，还要我付返回的路费，真是想不通！”上周四下午，陈先生给本报热线打来电话反映，6月23日，他委托顺丰速运公司萧山分公司运送一件货物给深圳的客户，而且反复交待前来收取快递的工作人员，一定要在第二天送达客户，否则这笔生意可能会泡汤。

　　“当时，顺丰速运萧山分公司工作人员信誓旦旦：根据公司规定，除非特殊情况，一般都承诺第二天送达”，陈先生说，结果还是不知道为什么给耽误了——货物第三天才送到客户那里，客户正好出国去了，于是以迟到为由拒收了货物，这笔生意不得不告吹了。无奈之下，陈先生只好要求速递公司把滞留在深圳的货物退回萧山。该公司却提出，要支付400元的寄回费用才能退回。“不是付不起400元钱，主要是心里不是滋味。”陈先生说。

　　根据陈先生提供的联系方式和货物快递单号，笔者当即拨通了顺丰速运公司总部的投诉电话，向该公司客服人员反映了陈先生的遭遇。该客服人员查询了货物快递单号后表示的确有这么一件货物在深圳，但是，具体如何处理还需要在相关部门了解情况后才能回复。笔者随后又拨通了顺丰快递萧山分公司的电话，向他们郑重声明遵守合同承诺的重要性，请他们务必重视消费者的利益。

　　当天下午下班前，顺丰快递公司萧山分公司的有关负责人给笔者打来电话。该负责人表示：一定会给出让陈先生满意的答复。上周五上午，笔者接到了快递公司的电话，得知这件拖了20多天的纠纷终于有了结果，该公司经过与陈先生的协商，答应免费退回货物。