破解排队难效应持续发酵 银行着眼于提高基本功

　　中新网北京7月20日电 今年四月份，媒体上披露的“银行排队现象”引发出如何提高金融服务水平的社会大讨论。央行推出多项措施破解银行排队难题，提高自动柜员机取款交易上限，借记卡在自动柜员机取款的交易上限由现行每卡每日累计5000元提高至2万元。很多银行也做出相应的举措，有的提倡使用网上银行，有的提出使用手机银行等等。

　　据了解，有相当一部分人是很依赖银行柜台服务的，他们是对ATM和网上银行等业务形式缺乏安全感。解决银行排队现象根本要从客户的需求和习惯性上入手，提高银行的柜面服务水平才是关键。

　　为了能更好的提高柜面服务水平，银行展开了练兵热潮。近日，一场以“迎奥运，促服务”为口号的浦发北京分行第四届业务技术比赛比赛鸣锣开战了。本次大赛主要针对柜面常用服务，共设交易码配对、微机翻打传票、单纸单张点钞三个比赛项目。分设“个人单项奖”和“团体奖”两个奖项，均取前六名。全行各营业网点的108名优秀选手参加角逐，场面异常火爆。浦发银行是一家以技术领先和优质服务闻名的股份制

　　浦发北分郑榕副行长说:“仅仅是给客户一个灿烂的微笑或是多说几句文明用语是远远不够的，高水平的金融服务包括了金融产品、营业环境、服务手段等等，这其中还有一个必不可少的因素就是效率。没有扎实过硬的基本功，提高效率就等于是空谈。”

　　在缓解银行排队事件中浦发银行北京分行也作了很多工作，实施网点资源优化，业务流程优化、推进网点建设、自主设备布放以及不断完善网上银行和电话银行等措施。各北京支行营业厅在合理配置窗口、人员、机具的基础上，在节假日以及业务高峰期赠开了弹性窗口，并强化大堂经理疏导、缓解柜面压力的工作职能，引导客户使用自主设施，减轻柜面压力，减少客户等候时间。同时，银行还专门成立服务监督小组，全面领导、分工负责全行的临柜服务质量管理工作，有效地解决了客户排队过长的问题，促进各支行塑造出优质服务形象，构建和谐的金融环境。