洗浴业试点排队等候获补偿

　　本报记者 刘启文报道

　　日前，中国沐浴委首次试点推出顾客排队等候以钱币补偿的措施。作为试点单位的权金城集团二十五家连锁店，对顾客等待每超过10分钟补偿千元韩币。中国沐浴委主任刘南征称：“消费者排队白白等候这种状况，将从洗浴业开始改变。等候作为一种付出理应得到商家的尊重和补偿。”

　　“排队等候还能给钱？”日前，北京窗口服务业出现的这件新鲜事，令不少市民感到了意外的惊喜。记者在权金城四季青店，看到不少顾客围着“等候补偿告示牌”议论：“现在银行、医院、邮局哪都排队。这里的‘等候补偿’提醒了我们：凭什么让我们排队等候等了白等﹖”记者从消协了解到，《消法》中并未涉及消费者排队补偿问题，但让消费者长时间白白排队等候有悖于《消法》精神，在一定程度上损害了消费者的权益。

　　为什么用钱币作为等候的补偿？权金城集团副总经理李锷奇告诉记者：“入夏以来，权金城洗浴成为市民休闲消夏的场所，59元含餐及休息的门票也吸引了不少顾客。每逢周末，就会出现排队等候现象。消费者的排队时间成本是有价值的，所以我们没有选择无法定值的小礼品，而是在韩式洗浴店补偿韩币。每等候10分钟补偿的外币约合人民币10元，这和顾客等候的付出并不一定等值。顾客长时间等候到底应补偿多少钱？我们希望服务行业早日出台标准规范，让窗口服务型企业都有章可循。”

　　在权金城休闲洗浴四季青店，记者注意到，临近中午在休息大厅休息等候的顾客已有十多人，他们手里都拿着进店时领到的一张标注时间的“等位卡”。他们竞相传阅的精美塑封的韩币和权金城风景区的介绍，成为顾客们聚拢在一起热谈的话题。对于权金城等候补偿的做法，他们有感而发，普遍表示：“等候给多少钱是小事，关键是商家对我们长时间等候持什么态度。”

　　记者了解到，顾客排队等候不超过10分钟的经营理念在国外备受推崇，而国内商家却对顾客排队等候普遍漠然置之，有的超市甚至闲置收银台让顾客集中排长队，而权金城却拿出了相反的态度。