三星空调，用你真的好累

　　编者按：天气热了，空调也卖火了。但让人遗憾的是，不少商家在忙着赚钱的同时，却把消费者的权益丢到了一边。本报“报网零距离·消费气象站”栏目从7月初推出空调服务投诉征集以来，接到了不少网友和读者的投诉，反映空调质量、售后服务方面的种种问题。对那些网友反映强烈、侵害消费者权益比较严重的案例，本报记者进行了追踪采访。从今天起，本报将陆续刊登这些报道，并在适当时候请本栏目的“专家顾问团”介入，一起帮消费者讨个公道。

　　70岁的李望昌先生向本报投诉：家中有一台三星柜式空调，是2003年7月购买的，在厂家承诺的3年保修期内坏了6次。对产品大失所望的李先生要求更换机器，但三星方面对这样的问题机器仍然只肯修理，不肯退换。在记者和相关部门介入后，几经周折协调，三星北京总部总算答应给李先生换机。

　　屡修屡坏的空调

　　李望昌说，空调是2003年7月7日在杭州大厦买的，当年9月就不制冷了，维修部来人加了氟利昂，好用了。2004年7月，空调又不制冷了，维修部又来修，一年里就坏了两次。

　　原以为空调修好就没事了，没想到到了2005年2月，空调光制热不吹风。维修部来人更换了电容器；当年7月，空调又不制冷了……就这样，打从这台空调进了家门，维修人员也就成了李家的常客。从2003年7月到2006年7月，三年保修期内，这台空调总共坏了6次，修了6次。

　　今年夏天，空调不制冷的老毛病又犯了。李望昌再也无法相信空调能修好的承诺，于6月29日向北京的三星总部写信反映了这个问题。他认为机器总是出现相同问题，是质量有缺陷，要求更换机器。但7月13日上午，三星北京总部打来电话，表示“修可以，换不行。”

　　终于得到换机承诺

　　7月13日，记者联系了下城区消保委，工作人员立即开始了解情况。消保委联系了杭州大厦客户投诉中心，经投诉中心协调，三星杭州售后服务部当日向中心承诺给李望昌换机。

　　16日中午，记者致电三星电子北京总部，接话员查询后，表示李先生投诉的情况属实，相关负责人正在处理。但当天下午，记者联系三星杭州维修部时，维修部负责人表示：他们已向总部提交了换机报告，但无法承诺最后是否能够换机。该维修部只有去年一次维修记录，无法查实过往记录，就算情况属实，客户在保修期内没有提出换机，现在提出也过期了。

　　开始承诺换机，现在又推脱，有这样对待消费者的吗？好在此后不久三星北京总部回复：同意给李先生换机。维修部的态度这才转变过来，表示会仔细与客户商量换什么型号空调的问题，一定负责到底。

　　浙江星韵律师事务所律师朱炜说，根据《消费者权益保护法》第45条，如果产品“在保修期内两次修理仍不能正常使用，经营者应负责更换或退货”。朱律师说，只要产品在保修期内两次修理仍不能正常使用，无论是保修期内还是保修期外，经营者都要负责产品的更换或退货，这是经营者不可推卸的责任。

　　李望昌家的空调能不能更换成功？本报将继续关注。

　　（本报杭州7月17日讯）