银行仍在午休 排班尚不灵活

　　排队问题未有效缓解 国有四大行平均等41分钟

　　银行排队问题引起社会普遍关注，监管部门和各家银行纷纷出台各种措施来缓解排队等候现象，这些措施效果如何？记者了解到，国内市场研究公司CTR以办理小额存款(500元)业务的方式，对北京的十家银行网点进行了暗访，为确保可比性，到达各网点的时间统一为当日中午12：30。

　　四大行排队时间最长

　　暗访发现，排队问题在大多数银行仍普遍存在，国有四大行排队等候时间普遍长于股份制和城市银行。暗访人员在国有四大行平均等候41分钟，而在股份制银行平均等候14分钟。

　　排班制仍有银行未执行

　　暗访发现，四大行(除农行外)中午时间窗口营业率均达75%以上，表明这些银行已经调整了午休时间，实行了较灵活排班制度。但有些银行仍在机械地执行原有工作时间，没有根据人流量相应调整营业时间。

　　引导客户用ATM不积极

　　暗访发现，大部分银行未能主动引导客户使用自助设备。此外，对于暗访人员办理的500元小额存款业务，仅有招商银行和工商银行的柜员在办理完业务之后，主动向客户推荐以后可以通过自助设备办理。据《上海证券报》