人才品牌障碍服务外包业发展

　　麦肯锡与商务部联合发布白皮书

　　本报记者 栾璐报道

　　日前，麦肯锡与商务部联合发布了《将中国打造成服务外包产业的全球巨人》白皮书。

　　白皮书指出，到2010年，这个数字将达到6000亿美元。中国如果能把握全球产业转移的机遇，到时将分享560亿美元的市场份额，超过目前全球市场规模的总量。

　　白皮书称，作为全球服务外包市场上的新生力量，中国将扮演越来越重要的角色，但前途并非一片光明。人才瓶颈和统一的品牌形象是中国进入更广阔服务外包市场主要的障碍和挑战。

　　有资料显示，人才严重短缺已经困扰着中国的服务外包企业，随着更多跨国企业开始在中国建立机构，人才争夺变得更加激烈。

　　“人才短缺并不是中国独有的问题。”斯坦芬认为，服务外包产业已经不是某个国家和地区之间的竞争，而是全球的竞争。下一轮竞争的关键将不是人力成本而是服务质量和企业的核心竞争力。他指出，“中央政府应和地方政府之间进行有效的沟通，让不同城市发挥自己不同的优势。但关键是形成合力，而不是无序竞争。”

　　麦肯锡全球资深董事、上海分公司董事长张曦轲也表示，为了解决中国服务外包产业的发展问题，政府应在产业政策、品牌建设方面提供支持，帮助企业提高接单能力，最终形成竞争合力。“比如通过税收和政策杠杆的作用激励企业进行合作或并购，扩大企业规模。”

　　他特别强调，建立一个国家级的服务外包行业品牌对创造良好的产业环境，提高中国服务外包行业的竞争力至关重要。

　　白皮书指出，为提高服务外包竞争力，中国需在六个方面进行改善。

　　首先，在政府各层面迅速达成共识，中央政府应对各地的规划制定进行切实的指导和协调，同时各地实现优势互补，避免重复建设；其次，设立在行业内具有

领导力和影响力的服务外包行业协会，为政府制定行业政策提供建议，为企业引入全球最佳实践提升运营和交付能力；第三，帮助本土服务外包企业做大做强，给企业提供更方便的资金支持渠道；第四，建立1－2个示范工程，鼓励大型中国企业进行ＩＴ服务的外包；第五，打造“中国外包”的国际品牌，制定中国的总体外包品牌战略，树立中国服务外包业的良好形象；第六，加强服务外包人才的培养，建立全国性服务外包人才认证体系。

　　《中国产经新闻》记者获悉，

商务部服务贸易司正会同财政部、

信息产业部等有关部门研究制定鼓励承接外包在金融等方面的扶持政策，推动跨国公司把服务外包业务转移到中国，服务外包行业将列入外商指导目录，对列入的项目和企业给予一定的优惠政策。

　　根据白皮书的预测，以年均30％的增长计算，到2010年，中国可实现外包产业收入180亿美元，到2015年实现收入560亿美元，有望迅速成为“全球服务外包产业的巨人”。