招行首推电话银行英文人工服务

　　记者日前从招行获悉，该行95555客服电话服务系统已上线了最新的语言选项，接通后就有专人为外籍客户提供全英文的电话服务。这是国内银行中首家推出的电话银行英文人工服务。

　　据了解，招行从今年4月初即开始试行电话银行英文服务，初期运行的3个月里话务量虽不是很大，但已经收到了非常好的客户反应和服务效果。“我们的电话银行英文人工服务上线3个月来，初步改变了外籍客户用卡难、办理业务难的局面，使得外籍客户可以安享招商银行的优质服务。”招行电话银行中心有关负责人向记者表示。

　　业内人士分析，英语人工服务虽然只是招商银行在一个服务细节上的创新，但传递了一个信号：即在经济全球化以及国内金融市场对外全面开放的背景下，中外资银行已在同一个平台上激烈竞争，金融服务细分、个性化发展是业界人士普遍关注的热点问题。（6C4）