上海证券同业公会组织会员赴辽宁考察学习全国金融系统优秀示范单位

　　为了搞好上海地区证券营业部的诚信建设和经营管理，6月20日，上海市证券同业公会组织部分会员赴辽宁考察学习。共有来自12家会员单位的21名负责人前往。

　　考察期间，会员们重点拜访了全国金融系统优秀示范单位民族证券鞍山人民路营业部。通过学习交流，大家深受启发。在诚信建设方面，民族证券鞍山路营业部通过服务产品化方式实施诚信建设，树立了良好的企业形象，有力地加强了企业发展的核心竞争力。具体而言，一是以标准化、细节化思路建立具有可执行性的服务规范，通过服务的书面承诺制度将无序、无形的服务整合成有形的服务产品；二是建立服务承诺的考核、投诉、回访制度，确保承诺的落实；三是建立业务风险的“阳光”控管办法，主动接受广大投资者监督，按照市场化原则来推进营业部的诚信建设。对各类业务的风险隐患，加强了过程控制与细节管理，通过各级员工的相互监督、相互制衡，将潜在风险扼杀在摇篮里。

　　在营业部的经营管理方面，大家了解到民族

证券鞍山营业部以“创建学习型组织，争做知识型职工”为中心，坚定不移地打造学习型团队，有力地提升了核心

竞争力，使营业部的经营状况发生了巨大的变化。引进了科学的人才观来规划经营战略，将重塑员工学习理念作为建设学习型团队的首要任务，不断强化员工主动学习、终身学习的意识。通过整合知识服务产品的内容、构建知识服务渠道、建立知识服务的售后监控机制，将无形的知识转化为实际经济效益。

　　本次考察活动取得了良好效果。大家表示，学习考察开拓了视野，拓展了经营思路，吸取了优秀营业部在诚信建设和经营管理方面的经验，也增进了上海与辽宁两地证券业的交流，对上海地区证券营业部的经营发展具有重要的启示作用。上海市证券同业公会将于7、8月间继续组织会员前往考察学习。