中外较量：海信连续三年市场领先

　　■本报记者陈凌馨

　　今年3月，海信电视及平板电视的销量、销售额等四项指标高居市场榜首；4月，海信五大系列百余款新品组成的高端阵营强势冲击市场；“五·一”黄金周，在外资品牌集体降价的“围剿”下，海信电视再次体现出市场老大的气魄，一举取得销售量、销售额双第一的骄人业绩。

　　海信平板何以突围市场价格战、确保市场地位的持续领先？海信的奥秘就是坚决摒弃价格战，重视产品质量，打造高质量、高品质以及富含人性化需求的高端产品，凝练消费者对海信品牌的忠诚度、信赖度。

　　“质量不能使企业一荣俱荣，却可以使企业一损俱损”。针对海信一直遵循的这一企业生存理念，主管产品质量的海信电器股份有限公司总经理助理张新辉进行了这样的理解：产品今天的质量就是企业明天的市场，完美的产品质量是企业赢得消费群体的首要条件，在此基础上，海信电器在质量管理过程中建立了系统化、标准化、专业化、人性化的“四化”管理体系。

　　系统化、标准化管理是根本

　　系统化、标准化的管理体系是企业提升产品质量的根本。海信电器股份有限公司对此从公司战略层面到具体执行层面都有深刻体现。海信集团董事长周厚建在海信35周年庆典上曾说，海信要在3－5年内在产品质量、工艺水平上赶超索尼等外资品牌。

　　自2000年涉足

　　海信在产品质量管理上更加注重产品形成链中各个环节的质量提升与合作，深刻理解产品质量的提升不仅仅是生产环节的事情。在产品质量管理观念上彻底抛除了传统意义上与产品生产制造直接相关的狭义质量概念，从而推广到产品各个环节的质量控制与提升范畴，即关注产品形成链中市场调研、立项、开发、生产、财务、人事等所有过程相关的质量关联水平，由此确定更为科学的系统化的产品质量管理体系。

　　为了保障产品开发质量，海信设立了独立于产品开发部门之外的评测部门，该部门在公司内部属于直属管理，实行总经理直线负责制，实施“四看、四测、四审、四讨论”等16个环节的严格审核与考评办法，每一道程序都必须通过这16个环节的严格测评，每一个环节都实行一票否决制，即只要有一个人提出相关问题都必须返回上一个层面进行解决。这种看似苛刻的管理办法有效地保障了海信每一款电视产品的质量一次下线合格率均高于99．8％，这一数据远远高于行业内其他品牌。

　　专业化、人性化管理为灵魂

　　产品质量控制体系的专业化、人性化是实现产品具备专业的产品质量、产品品质，以及能够有效符合社会消费群体日趋差异化的消费需求的关键所在。海信电器股份公司总经理刘洪新对此的理解是：产品质量控制体系的专业化、人性化是从根本上保障了一个企业推向市场的产品能够具有领先对手的专业技术、品质、质量水准的同时，使自身企业的产品更具市场生存的灵性，更能满足消费者日趋丰富的差异化需求。

　　海信产品质量控制体系中人性化的体现是与专业化融合在一起的。海信一直倡导“以人为本”的用人理念，以人为本抓质量，产品即人品。2006年，周厚建在年度经济人物评选访谈中曾谈到海信的人才队伍建设。海信在技术研发人员的选用上，建立了上升空间“直通车”这一快车道，研发人员的薪金待遇可以上升到集团副总裁的同等水平，保障了研发人员能够真正做到以海信为家、安于并积极创新工作。同样，在产品生产管理层面，海信更加注重人性化的队伍建设。

　　海信产品质量管理的“四化”体系，是海信平板电视在中外品牌较量的大舞台中胜出的根基所在。以此为基础打造高质量的产品阵营，加上持续有效的品牌提升手段，海信平板电视已经成为具备高质量产品内涵、高品牌美誉度以及高