湖南消费者遭遇空调翻新机 对LG公司道歉不满意

　　本报记者 赵卫民 刘树铎 乔国栋

　　日前，远在湖南湘潭的LG空调产品用户张洪峰给中国经济时报记者来电话说，前不久，LG中国总部对外合作部单部长以空调厂的名义用邮箱给他发来一封道歉信，表示对他购买LG空调产品后所产生的一些物质和精神上的损失表示郑重道歉。张洪峰说：“我对LG的道歉内容非常不满意！”

　　张洪峰把LG公司给他的致歉信提供给本报记者，他最后对记者表示，“我拒绝和LG公司任何的接触！”

　　张洪峰对本报记者说：“我和他们的关系是一种消费合同关系，他的产品有质量问题就应该认错，只要他承认有错，公开地给我道歉就可以了，我要不要赔偿都无所谓了，我不会和他们要钱的。”令张洪峰最不满意的是：“道歉信中LG公司把这种因产品质量问题和消费者的维护自己的合法权益关系混为一体——回避了产品翻新，把我的

维权行为称之为和LG公司的纠纷，混淆了基本的概念，‘纠纷’一词不对！”

　　翻新机的产出渠道

　　那么什么是翻新机？

中国经济时报记者采访了一位从事制冷售后维修业近二十年的业内专家苏志华先生，苏先生从实质上对翻新机和返修机作了概括的总结：“翻新机就是把用过好长时间的机子回收以后，给它换个新外壳和新包装箱再以正品卖给用户的旧机子，返修机就是产品在售出后，经用户使用后发现有瑕疵或故障，销售商根据国家有关法律和规定，为用户做出退货和换货的处理后，返回售后维修服务站或生产厂经过修理后再次销售的产品”。

　　苏先生还介绍，根据《消费者权益保护法》及“三包”条例，用户对所购买的产品使用后，发现其产品功能不符合技术指标要求，购买后不超过7天的期限可退回到销售商；用户在购买产品后15天内，发现产品有瑕疵或有故障等质量问题，用户提出换货要求的，销售商为用户提供免费更换产品。在产品保修期内，产品故障不能修复或同一故障连续两次修理后不能恢复其功能的产品，由生产商按照相关规定和程序为用户退、换同类产品，视其使用的时间和使用后的现状，按照相关规定可向用户收取适当的折旧费。

　　苏先生认为，这些被退回和换回的残、次产品，经维修点等非生产环节维修后，对外包装和机体表面做处理或者更换后，没有再次进行出厂质量检验就又以新产品的面目回流到市场销售，这种行为应当视为制售翻新机。

　　据业内的专业人士介绍，在翻新的手段和方法上各不相同，有的不法商户则更为突出，他们把收回的产品经过筛选后，把那些没有修理价值的原件就报废处理了，有使用价值的就再拼凑到一起组装成一台完整的机子，把原来的产品铭牌拆下来换上新的铭牌，再把产品说明书、合格证等所有的箱内附件更换、配齐，换上新的包装箱打包入库，然后择机流入市场销售，以此来蒙骗消费者，获取不正当利润。

　　另外，还有一部分在市场上销售的翻新机是出自一些不法商户之手，他们收购用户淘汰或处理的旧机器，再经过清洗、修理、换上新的包装，以焕然一新的面目流入到市场销售，这些翻新产品大部分流入到贫穷落后地区和偏远的农村销售。

　　苏先生说，这样的产品在使用时是没有安全保障的，亦有可能会对用户的身体健康产生危害和对人身安全构成威胁，那也就更谈不上什么售后维修服务了。

　　翻新、返修机能不能卖？

　　为此，记者分别采访了几位家电企业的地区销售负责人，了解到他们企业对返修机的一些处理方法。

　　按照国家的有关规定，在销售卖场积压时间过久的产品，厂家会对其进行一定程度的维修保养，在产品重新通过国家相关部门检验后，可以重新进入流通领域。

　　他们对返修机处理方法是，返厂的产品在售后维修站或返厂经过修理、检测后恢复产品使用功能的，由厂方统一按照等外机定价后销售，一般是折价后卖给内部员工，也有一部分是卖给宾馆、饭店等大的集团用户。有的厂家对此类折价机的用户是不享受退机的政策，产品发生故障后按照“三包”规定负责维修，对于故障不能修复的产品负责更换同类型号产品。

　　康佳集团太原分公司业务经理郭靖对记者说：“我们公司对那些返厂的机子都要上线进行严格的检测，经过检测后能用的机子经过修理后恢复功能的，都统一上了一条专门的生产线进行修理或维护。经检测达标的机子重新包装后打上统一的‘A’字样标记(“A”字代表的是经过返厂修理的产品)，然后再销售出厂，当然在销售价格上要比正品便宜好多；经过检测不能修复的返厂产品则全部做报废处理，翻新机在我们公司绝对不存在。”

　　那么，消费者如何鉴别翻新、返修机？

　　主要有四个方面，一、外观要仔细查验。(一)看外包装是否有明显破损或开启的痕迹；(二)看内包装是否完好；(三)看包装箱与电器的编号是否一致；(四)看外壳表面是否平整和有无划痕，颜色是否均匀。二、打开机器看内部，看螺丝是否有拧过的痕迹，看压缩机连接铜管有没有新的焊接痕迹，铜管的颜色如何。三、返修、翻新机运行一段时间后用手摸压缩机顶部，会感觉特别烫手，新空调的压缩机则不会这么热。四、看产品的附件、技术文件是否齐全。

小调查

1、您有没有使用过或正在使用LG空调？ 有 没有 2、LG空调被曝“翻新机”当新机卖后，您是否还会购买LG产品？ 会 不会 观望中 3、您认为LG是否应该给予张洪峰经济赔偿？ 应该 没必要 不好说