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缓解银行排队压力ATM不应跛足而行http://www.sina.com.cn 2007年06月12日 01:45 北京晨报
李若愚 作为缓解银行网点排队压力的出路之一，ATM的普及应用受到了重视。近日，各家银行提高了银行卡ATM每日取款上限，算是在这条路上迈出了一大步。不过，由于配套服务依然存在诸多欠缺，这一步只能算是“跛足而行”。 近来不时有群众反映，不少银行临街的ATM既没有安装外罩，也没有设置一米线，这使取款的安全很成问题。还有群众抱怨，某些银行网点矫枉过正，居然要求取款金额在2万元以下的都去ATM上办理，不得在柜台办理，搞得ATM前面排起长队。有银行工作人员解释说，在当前银行业的发展状况下，问题总比办法多，希望公众能谅解。 然而，有的问题是“非不能也，实不为也”，不是都能拿客观因素来说事的。例如，ATM取款时被窥视的风险，并不是在本次提高取款上限之后才出现的，但过去多少年来都没有得到足够的重视。 更深层次地看，ATM一些有助于缓解排队问题的便捷功能并未被开发。自2004年以来，通过中国银联的转接网络，北京地区12家银行开通了ATM跨行转账业务，跨行汇款不仅可以在ATM上办理，而且银联的收费更为低廉。例如，ATM同城转账手续费收取标准可以低至0.01%以下：1万元以下（含1万元）每笔收3元；1万元至5万元（含5万元）每笔收5元；5万元至10万元（含10万元）每笔收8元。反之，如果在银行柜台跨行汇款，手续费一般为汇款金额的1%，50元封顶。 然而，不知是有意还是无意，北京地区工、农、中、建四家大型国有商业银行至今没有开通该项功能，但老百姓平时办理业务去的最多的正是这四大银行，这使得该项便捷服务沦为中小银行之间的“自娱自乐”。 或许，由于“船小好掉头”，中小银行能迅速开通新业务，而大银行需要一些时日。不过，大银行的ATM已经“跛行”了3年时间，不知究竟是“不能”还是“不为”？
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