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银行业首份社会责任报告出炉http://www.sina.com.cn 2007年06月11日 12:39 新闻晚报
“以客户为中心”时刻不变 建行人认为：服务社会、回报社会的最好实践就是落实“以客户为中心”的经营理念，为大众客户提供最佳服务。 建设银行在同业中率先实施了零售网点改造和业务转型，对业务流程进行梳理和优化，增开大众服务窗口，实行窗口弹性排班。客户走进建行的网点，大堂经理都会马上迎上前来，引导客户办理业务。 电话费、水电费、煤气费等代收代付业务数额小、费工费时，效益甚微，但它关联到千家万户的日常生活。建设银行投入资源，通过大力发展自助银行、网上银行、电话银行等，方便大众及时缴纳各项费用。 对困难和特殊群体，建设银行不忘伸出关爱之手。2006年，建设银行为民政部门代发的所有社会保障性质的资金如养老金、低保费等，均免收一切费用；春节前，针对农民工的异地汇款给予了价格优惠，使农民工朋友得到真正的实惠。 2006年以来，建设银行推出了多种满足大众客户需求的产品和服务项目。从总行到遍布全国的13000个基层网点，所有业务条线都围绕客户服务高效运转。客户凭建行定期、活期储蓄存折、存单，在全国任何一家建行营业网点都可以直接存取现金、转账、账户查询。 “投身公益事业”义不容辞 建行人心声：积极投身公益事业，为构建和谐社会奉献力量是义不容辞的责任。 “重庆巫溪县建行希望小学”、“清华大学－中国建设银行奖学基金”、“内蒙古广播电视艺术团年度首席赞助商”、“下白岩布依族水居文化博物馆”…… 据介绍，1996年以来，建设银行员工自愿捐款成立了“中国建设银行爱心基金”，筹集资金3256万元，资助全国86所高等院校中16203名贫困大学生，援建希望小学25所。 从2002年起，建设银行与中国儿童少年基金会合作，为救助贫困地区失学儿童重返校园合作开展“零钱慈善”活动，并专门捐资100万元制作了募捐箱，截至2006年底，建设银行5000个网点已累计为中国儿童少年基金会募集资金327万多元，已资助大、中、小学生1965人。中国少年儿童基金会于2007年1月授予建设银行“最佳热爱儿童爱心单位”荣誉称号，并将建设银行的名字镌刻在北京八达岭长城的“中国儿童慈善功德碑”上。
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