北京启动留学维权调查活动

　　本报讯（记者曾祥素）随着自费留学市场的日益红火，相应的消费者维权问题也日益紧迫起来。记者6月5日从北京市消协获悉，从即日起，该协会将进行为期11天留学维权网上调查活动。消费者可以将自己对留学行业的意见、看法通过填写问卷形式表达出来，也可通过网上或信函形式进行相关投诉。

　　据了解，以往自费留学行业中消费者反映的主要问题有：

　　一是少数不规范留学中介花言巧语、偷换概念。如谎称到澳大利亚、新西兰、南非等地留学，只要在当地的一些培训机构学习满两年，取得证书后就“有机会”进入优秀高等学府深造，拿到国际承认的大学毕业证书，而不需要雅思成绩。而事实上正规的大学尤其是名牌大学都需要层层考核，有一定评价标准，而并非读完语言学校就能直接升入高等学府。

　　二是少数具备资格的留学服务机构违规运营。如编造假材料，为达到顺利签证的目的，为出国留学人员办理旅游护照、探亲护照；转借资质，将合法证明出租、转让或发布虚假广告。

　　三是信息不对称，误导消费者。有些留学服务机构不如实向消费者介绍国外学校情况，把代理的每个学校都说得天花乱坠，而对教学质量、生活费用、生活保障、学历文凭认可程度等信息不全面告知。

　　四是服务收费不透明、不公开。同一目的地、同一专业，各机构收费项目不统一，收费标准相差很大，让消费者深感困惑。

　　五是不使用规范合同范本，设置不公平格式合同条款。一些服务机构利用消费者对申请过程和相关法律不熟悉等弱点，不使用有关部门发布的标准化格式合同范本，或在合同书上加入一些不平等条款。如少数中介方在合同中规定只负责申请国外大学的录取通知书，申请人如未获得签证，概不退款，并以支付押金、提前交学费、预付生活费等种种借口收取费用。

　　六是非中介服务机构留学服务领域侵权问题也时有发生，例如在留学考试培训班、留学金融服务、信息服务等多个领域，由于信息的不对等，经营者故意隐瞒相关服务信息，侵害消费者知情权。（《中国质量报》）