打“飞的”换配件 靠服务赢市场

　　为一个不足百元的零配件，专程乘飞机赶到西藏为客户更换。这事情听起来有些不可思议，但却真实发生在正星科技有限公司身上。

　　“服务用心 服务有道”是其始终秉承的服务方针，好的品牌意味着良好的产品质量与完善的售后服务，综合服务提供能力是一个企业竞争力的重要标志。作为加油机行业领头羊的正星科技有限公司，连续十年全国产销量第一，是中国加油机行业中惟一获得“中国名牌”和“中国免检”双项殊荣的加油机生产企业。正星公司始终坚持把质量当作企业赖以生存和发展的基础和一切活动的出发点，并将服务意识、服务质量、服务理念融入在实际的工作中去。

　　该公司执行总经理丁工珉介绍，经多年规划和经营，现已拥有雄厚的实力，建成了国内同行业最为健全的体系。在全国28个省会城市建立服务与配件中心，培养出了一支非常有战斗力的服务队伍，他们对正星有较好的认知度、归属感与责任心，配合全国130多家正星服务商保证了正星产品的售后服务更为普及与快捷。随着加油机市场存量的积累，截至2007年4月，各品牌加油机总存量约为60万台，正星加油机存量约为15万台，社会保有量比例约为25%。在石油行业竞争日趋加剧的今天，售后服务和质量意识将逐步成为行业竞争的热点。正星公司依靠过硬的质量和完善的售后保障起家，更要依靠服务生存，依靠服务促进公司的进一步发展。

　　优质的服务使正星品牌锦上添花。早在上世纪90年代初期，交通和通讯都有很大局限的年代，正星公司就在业内最先提出24小时到达服务现场，甚至不惜为一个不足百元的零配件，专程乘飞机赶到西藏为客户更换，兑现的是承诺和服务，赢得的却是信誉和市场。之后正星公司又率先开通800-883-6617全国免费咨询服务热线电话和服务热线，24小时受理客户服务请求，更是让客户时刻体会到正星的品牌价值。如今，随着交通和通讯业的发达，24小时到达服务现场已为多数加油机生产企业所效仿，而正星公司在适应高效率、快节奏的现代化营销策略的同时，适时提出了“当用户产品出现故障时，各省会城市市区能实现3个小时到达现场；省会

　　正星公司的品牌服务还体现在紧贴集团用户，使之更加及时、快捷，公司将5S管理注入服务机制，探索出“正星服务标准化”的一种新服务模式。“正星5S服务站”已在河南市场试点成功。此举对通过服务掌控市场先机，变被动为主动，实现正星的“大服务”、“大销售”等理念起到了很好的作用，是开拓客户资源，实现服务增收节支的有效途径。

　　“执著、责任、创新、忠诚、使命”是正星公司的精神，正是凭借着这种精神，正星人以优质的产品、完善的服务、合理的性能价格让正星加油机连续10年在同行业中保持了产销量第一。